Pengertian Kelengkapan Produk

Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepasar untuk
memuaskan keinginan atau kebutuhan. Menurut Stanton, 2006 yang dikutip oleh
Korawa et.al, 2018 bahwa yang dimaksud dengan produk adalah sekumpulan
atribut yang tangible (nyata) dan intangible (tidak nyata) di dalamnya sudah
tercakup warna, harga, kemasan, prestise pabrik, prestige pengecer, dan pelayanan
dari pabrik serta pengecer, yang mungkin diterima oleh pembeli sebagai sesuatu
yang bisa memuaskan keinginannya.
Menurut Kotler dan Keller, 2016 yang dikutip oleh Korawa, 2018 bahwa
banyak orang berfikir bahwa sebuah produk merupakan tawaran berwujud, namun
produk sebenarnya bisa lebih dari itu. Produk adalah segala sesuatu yang dapat
ditawarkan kepasar untuk memuaskan keinginan atau kebutuhan konsumen.
Dapat disimpulkan bahwa kelengkapan produk adalah keseluruhan dari
penawaran yang dilakukan secara normal oleh perusahaan kepada konsumen dalam
memberikan layanan, letak toko dan nama barang dagangannya. Konsumen akan
memberikan kesan yang baik terhadap suatu toko apabila toko tersebut dapat
menyediakan barang yang dibutuhkan dan diinginkan oleh konsumen. Oleh karena
itu pengecer harus tanggap terhadap kebutuhan dan keinginan konsumen.