Adapun faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen diantaranya
sebagai berikut:
- Produk yang dihasilkan
Faktor yang mempengaruhi pertama kali adalah produk yang dihasilkan oleh
perusahaan atau yang ditawarkan oleh perusahaan, baik barang maupun jasa.
Konsumen akan merasa puas jika produk tersebut berguna bagi konsumen
dan memiliki kualitas yang baik. Jika konsumen puas, mereka akan meminta
perusahaan untuk menyediakan produk tersebut. Ini menjadi nilai plus
sekaligus tantangan bagi perusahaan untuk dapat memenuhi keinginan
konsumen tersebut. - Pelayanan
Faktor kedua yang mempengaruhi kepuasan konsumen adalah pelayanan.
Tidak hanya usaha dalam bidang jasa, namun juga dalam penjualan produk.
Dimana, pelayanan yang baik adalah kunci mendapatkan konsumen yang
loyal. Dengan pelayanan yang baik, tidak hanya mempertahankan pelanggan,
tapi juga mencerminkan citra baik perusahaan. - Faktor emosional
Ketika konsumen mendapatkan pelayanan yang baik, maka akan timbul
faktor emosional. Dimana, kepuasan secara emosional akan membuat
konsumen semakin loyal terhadap produk yang disediakan oleh perusahaan. - Iklan
Tidak dapat ditepis bahwa iklan dapat menjadi pengaruh yang kuat dalam
mempengaruhi kepuasan konsumen. Oleh karena itu, perusahaan perlu
membuat iklan semenarik mungkin. Serta menjelaskan dengan detail
keunggulan dari produk yang ditawarkan agar mampu menarik minat
konsumen