Menurut Kotler dan Keller (2009, 166) perilaku konsumen adalah studi
mengenai bagaimana individu maupun kelompok atau organisasi dalam memilih,
membeli, menggunakan dan bagaimana barang atau jasa tersebut memuaskan
kebutuhan dan keinginan mereka. Sedangkan menurut Pater dan Olson (2013,p:6)
Perilaku konsumen sebagai dinamika interaksi antara pengaruh dan kesadaran,
perilaku dan lingkungan dimana manusia melakukan pertukaran-pertukaran aspek
kehidupan.
Menurut Kotler dan Keller (2009: 16) ada beberapa faktor yang
mempengaruhi perilaku pembelian konsumen, diantaranya:
- Faktor budaya
Faktor budaya merupakan faktor yang paling luas dan paling mempengaruhi
pada perilaku konsumen. Dalam faktor budaya terdapat beberapa sub faktor
antara lain:
a. Sub budaya, adalah kelompok orang yang berbagi sistem nilai
berdasarkkan pengalaman hidup dan situasi yang umum atau dapat
dikatakan merupakan kelompok yang paling kecil
b. Kelas sosial, adalah pembagian masyarakat yang relatif permanen dan
berjenjang, anggotanya biasanya berbagi nilai, minat, dan perilaku yang
sama. - Faktor Sosial
Perilaku konsumen dipengaruhi juga oleh faktor sosial. Dalam faktor sosial
terdapat sub faktor seperti kelompok referensi, keluarga serta peran dan
status. - Faktor Pribadi
Faktor pribadi merupakan faktor yang berkontribusi terhadap perilaku
konsumen. Ada beberapa sub faktor antara lain, usia dan tahap siklus hidup,
pekerjaan dan keadaan ekonomi, kepribadian dan gaya hidup. - Faktor Psikologis
Faktor psikologis merupakan faktor pilihan pembelian seseorang yang dapat
dipengaruhi oleh motivasi, persepsi, pembelajaran dan memori