Ada beberapa indikator pada loyalitas konsumen yang dijelaskan oleh
Hurriyati (2015:131), yaitu:
- Pembelian Ulang
Adanya suatu dorongan yang membentuk perilaku membeli secara berulang-
ulang yang menciptakan suatu loyalitas konsumen. - Rekomendasi Produk
Ketersediaan konsumen untuk merekomendasikan produk yang digunakan
kepada orang lain, baik itu teman, sahabat, maupun keluarga. Ketersediaan untuk
merekomendasikan suatu produk merupakan suatu cerminan kepuasan seorang
konsumen, sehingga konsumen berkeinginan agar orang-orang terdekatnya juga
ikut serta menggunakan produk tersebut. - Tidak Berkeinginan Mencoba Produk Pesaing
Konsumen yang loyal diidentifikasikan dengan sikap konsumen yang tidak
berminat untuk mencoba produk dari perusahaan pesaing, sehingga konsumen akan
tetap menggunakan produk perusahaan tanpa berkeinginan untuk mencoba produk
dari perusahaan pesaing