Menurut Lupiyoadi (2012: 139), menyatakan bahwa harga dan kualitas
pelayanan yang diberikan merupakan faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat
loyalitas konsumen. Untuk itu perusahaan perlu memperhatikan dan
meningkatkan kualitas jasanya, jika kualiats jasa diperhatikan, maka loyalitas
pelanggan akan lebih mudah diperoleh. Lupiyoadi (2012:147), menyatakan harga
sangat menentukan menentukan kepuasan pelanggan dalam menggunakan jasa,
makin besar biaya yang ditetapkan mengakibatkan konsumen akan berpikir
menggunakan jasa perusahaan. Kepuasan adalah perasaan senang atau kecewa
seseorang yang muncul setelah membandingkan ki-nerja (hasil) produk yang
dipikirkan terhadap kinerja (hasil) yang diharapkan. Jika kinerja dibawah harapan,
pelanggan tidak puas. Jika kinerja memenuhi harapan, pelanggan puas. Jika
kinerja melebihi harapan, pe-langgan amat puas atau senang Kepuasan dan
ketidakpuasan pelanggan akan suatu layanan akan memberikan dampak tersendiri
kepada perilaku pembelian selanjutnya. Bila konsumen merasa tidak puas
terhadap pelayanan yang diberikan dampaknya para konsumen akan
meninggalkan perusahaan tersebut dan akan berpaling menjadi konsumen
perusahaan lain atau pesaing. Penelitian ini didukung oleh hasil penelitian yang
dilakaukan Aloysius Rangga, dalam Jurnal Ilmu pengetahuan dan tehnologi, edisi
Febuari, 2018. Berdasarkan hasil penelitiannya dinyatakan bahwa harga, kualitas
pelayanan, dan kepuasan pelanggan secara positif dan signifikan memberikan
pengaruh kepada loayalitas konsumen
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah