Konsumen yang loyal merupakan aset penting bagi perusahaan, hal ini dapat
dilihat dari karakteristik yang dimilikinya, sebagaimana diungkapkan Hurriyati
(2015: 130) konsumen yang loyal memiliki karakteristik sebagai berikut:
- Melakukan Pembelian Secara Teratur (Makes Regular Repeat Purchases)
Konsumen yang telah melakukan pembelian suatu produk atau jasa sebanyak
dua kali atau lebih - Membeli di Luar Lini Produk/Jasa (Purchases Across Product And Service
Lines)
Membeli semua barang atau jasa yang ditawarkan dan mereka butuhkan.
Mereka membeli secara teratur, hubungan dengan jenis konsumen ini sudah kuat
dan berlangsung lama serta membuat mereka tidak terpengaruh oleh produk
pesaing. - Merekomendasikan Produk/Jasa Lain (Refers other)
Membeli barang atau jasa yang ditawarkan dan yang mereka butuhkan, serta
melakukan pembelian secara teratur. Selain itu, mereka mendorong orang lain agar
membeli barang atau jasa perusahaan tersebut. Secara tidak langsung, mereka telah
melakukan pemasaran untuk perusahaan dan membawa konsumen kepada
perusahaan. - Menunjukkan Kekebalan dari Daya Tarik Produk/Jasa Sejenis dari
Pesaing (Demonstrates An Immunity To The Full Of The Competition)
Konsumen dengan kata lain tidak mudah terpengaruh oleh tarikan pesaing
walaupun pesaing menawarkan berbagai kelebihan seperti diskon dan lain-lain.