Indikator kepuasan pelanggan menurut Rangkuti dalam Ricard (2018)
yaitu:
- Pengalaman pelanggan
a. Merasakan manfaat dari produk selama pemakaian.
b. Adanya rasa puas yang diperoleh dari manfaat produk tersebut. - Respon pelanggan
a. Tetap setia lebih lama terhadap produk.
b. Membicarakan hal-hal baik tentang perusahaan dengan produk-
produknya.
c. Memberi perhatian yang lebih sedikit kepada merek dan iklan
pesaing. - Persepsi pelanggan
a. Pelanggan merasa puas dengan proses dan pelayanan yang
diberikan.
b. Pelanggan merasa aman dan nyaman selama berurusan dengan
perusahaan tersebut.
c. Memberikan saran untuk keluhan pelanggan baik melalui kotak
saran maupun e-mail.