Kualitas Produk

Kualitas produk adalah : Kemampuan sebuah produk dalam
memperagakan fungsiya, hal ini termasuk keseluruhan durabilitas,
reliabilitas, ketepatan, kemudahan pengoperasian, dan reparasi produk, juga
atribut produk lainnya Salah satu nilai utama yang diharapkan oleh
pelanggan dari produsen adalah kualitas produk dan jasa yang tertinggi
(Kotler & Amstrong, 2012). Kualitas adalah keseluruhan ciri serta sifat
suatu produk atau pelayanan yang berpengaruh pada kemampuannya untuk
memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat. Untuk menentukan
kualitas produk, kualitas produk dapat dimasukkan ke dalam 9 dimensi,
yaitu (Kotler P. , 2011):

1. Kinerja (performance)
   Dimensi ini menunjukkan tingkat operasi produk atau kegunaan dasar
   dari suatu produk. Dalam implementasinya, kinerja diartikan sebagai
   persepsi pelanggan terhadap manfaat dasar dari produk yang
   dikonsumsinya misalnya kemudahan, dan kenyamanan dalam berbisnis
   dan sebagainya.
2. Keistimewaan tambahan (features)
   Yaitu sifat yang menunjang fungsi dasar produk , misalnya kelengkapan
   seperti, paket data internet dan sebagainya.
3. Keandalan (reliability)
   Yaitu kemungkinan kecil akan mengalami kerusakan atau gagal dipakai.
   Dalam implementasinya, keandalan diartikan sebagai persepsi pelanggan
   terhadap keandalan produk yang dinyatakan dengan waktu garansi atau
   jaminan produk tidak rusak sebelum masa kadaluwarsa ditetapkan
   misalnya ruko yang tidak sering bocor/kerusakan yang lainnya.
4. Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specifications)
   Yaitu sejauh mana karakteristik desain dan operasi memenuhi standar-
   standar yang telah ditetapkan sebelumnya. Misalnya, standar keamanan
   terpenuhi, seperti ukuran sumuran pondasi untuk ruko tentunya harus
   lebih besar dari pada sumuran pondasi rumah.
5. Daya tahan (durability)
   Ketahanan mencerminkan suatu ukuran usia operasi produk yang
   diharapkan dalam kondisi normal. Dimensi ini mencakup umur teknis
   maupun umur ekonomis penggunaan ruko, struktur pembesian ruko yang
   kuat.
6. Estetika (asthethic)
   Keindahan menunjukkan bagaimana penampilan atau daya tarik produk
   terhadap pembeli. Misalnya bentuk fisik ruko yang menarik, model atau
   desain yang artistic, warna, dan sebagainya.
7. Bentuk (Form)
   Produk dapat dibedakan secara jelas dengan yang lainnya berdasarkan
   bentuk, ukuran, atau struktur fisik produk.
8. Ciri-ciri produk (Features)
   Karakteristik sekunder atau pelengkap yang berguna untuk menambah
   fungsi dasar yang berkaitan dengan pilihan-pilihan produk dan
   pengembangannya.
9. Gaya (Style)
   Penampilan produk dan kesan konsumen terhadap produk.