Pengertian Perilaku Konsumen

Menurut Engel (dalam Husein Umar,1997: 217) perilaku
konsumen merupakan “suatu tindakan yang langsung dalam
mendapatkan, mengkonsumsi serta menghabiskan produk dan
jasa”. Perilaku konsumen meliputi perilaku yang tampak dan
perilaku yang tidak tampak. Perilaku yang tampak yaitu
jumlah pembelian, waktu, karena siapa, dengan siapa, dan
bagaimana konsumen melakukan pembelian. Sedangkan
perilaku yang tidak tampak antara lain persepsi, ingatan
terhadap informasi dan perasaan kepemilikan konsumen.
Perilaku konsumen di definisikan oleh Basu Swastha dan
Hani Handoko(1996:10),“adalah kegiatan-kegiatan individu
yang secara langsung terlibat dalam mendapatkan dan
mempergunakan barang dan jasa, termasuk didalamnya proses
pengambilan keputusan dan persiapan dan menentukan
kegiatan-kegiatan tersebut”. Perilaku konsumen ini memiliki
pengertian tentang proses pengambilan keputusan dan aktifitas
dalam merealisir keputusan yang diambil. Sehingga apa yang
berada dalam pikiran konsumen pada waktu akan membeli
suatu barang tidak bisa diketahui dengan pasti.