Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Konsumen

Marconi (dalam Priyanto Doyo 1998:45 ) menyebutkan
bahwa faktor-faktor yang berpengaruh terhadap suatu produk atau
jasa adalah sebagai berikut :
1) Nilai (harga dan kualitas), penggunaan sepatu “specs“ dalam
waktu yang lama akan mengarahkan pada loyalitas, karena
itu pihak perusahaan harus bertanggung jawab untuk menjaga
merek tersebut. Perlu diperhatikan, pengurangan standar
kualitas dari suatu merek akan mengecewakan konsumen
bahkan konsumen yang paling loyal sekalipun begitu juga
dengan perubahan harga. Karena itu pihak perusahaan harus
mengontrol kualitas merek beserta harganya.
2) Citra (baik dari kepribadian yang dimilikinya dan reputasi
dari merek tersebut), citra dari perusahaan dan merek diawali
dengan kesadaran. Produk yang memiliki citra yang baik
akan dapat menimbulkan loyalitas konsumen pada merek.
3) Kenyamanan dan kemudahan untuk mendapatkan sepatu
“specs“. Dalam situasi yang penuh tekanan dan permintaan
terhadap pasar yang menuntut akan adanya kemudahan,
pihak perusahaan dituntut untuk menyediakan produk yang
nyaman dan mudah untuk didapatkan.
4) Kepuasan yang dirasakan oleh konsumen.
5) Pelayanan, dengan kualitas pelayanan yang baik yang
ditawarkan oleh sepatu “specs“ dapat mempengaruhi
loyalitas konsumen pada merek tersebut.
6) Garansi dan jaminan yang diberikan oleh sepatu “specs“