Alasan-alasan Kepuasan Konsumen Perlu Diperhatikan

Tjiptono (2000), mengungkapkan setiap perusahaan perlu memperhatikan kepuasan
pelanggannya dikarenakan akan memperoleh beberapa manfaat pokok, yaitu:
1) Reputasi perusahaan semakin positif di mata masyarakat pada umumnya dan
pelanggan pada khususnya.
2) Dapat mendorong terciptanya loyalitas pelanggan.
3) Memungkinkan terciptanya rekomendasi dari mulut ke mulut (world of
mouth) yang menguntungkan bagi perusahaan sehingga semakin banyak
orang yang akan membeli dan menggunakan produk perusahaan.
4) Meningkatnya volume penjualan dan keuntungan.
5) Hubungan antara perusahaan dan para pelanggannya menjadi harmonis.
6) Mendorong setiap anggota organisasi untuk bekerja dengan tujuan kebanggan
yang lebih baik.
7) Menekan biaya melayanai pelanggan sebagai dampak faktor familiaritas dan
relasi khusus dengan pelanggan.
8) Terbukanya peluang melakukan penjualan silang (cross selling) produk.