Teori penelitian The Circular Model of Sharing, Optimize, Manage, Engage
(SOME) adalah kerangka kerja yang menjelaskan empat tahapan dalam mengelola
media sosial. Keempat tahapan tersebut adalah:
- Sharing (Berbagi): Tahap pertama SOME adalah berbagi konten yang
relevan dan menarik dengan audiens target. Konten dapat berupa teks,
gambar, atau video. - Optimizing (Optimasi): Tahap kedua adalah mengoptimalkan konten untuk
meningkatkan visibilitas dan keterlibatan pengguna. Hal ini dapat dilakukan
dengan menggunakan teknik seperti SEO dan analisis data untuk
memahami preferensi pengguna. - Managing (Mengelola): Tahap ketiga adalah mengelola interaksi dengan
pengguna, seperti menjawab pertanyaan atau memberikan tanggapan atas
komentar. Hal ini dapat membantu membangun hubungan yang lebih baik
dengan pengguna.
Engaging (Berinteraksi): Tahap keempat adalah berinteraksi dengan
pengguna secara aktif dan terus menerus untuk membangun hubungan
jangka panjang dengan mereka. Ini dapat dilakukan melalui diskusi,
pemantauan, dan pengembangan kampanye yang menghibur atau edukatif.
Gambar 2.2
Teori Circular Of SoMe
Sumber: Regina Lutrell, 2010
Pendapat lain menjelaskan secara lebih rinci bahwa Teori The Circular
Model of Some bahwa terdapat beberapa tahap yang perlu diperhatikan dalam
mengelola media sosial. Terdapat empat aspek dalam model ini, keempat aspek
tersebut memiliki kekuatan dalam bagiannya masing-masing, tetapi bersama-sama
aspek ini memungkinkan strategi yang solid. Ketika sebuah perusahaan/instansi
berbagi (sharing) sesuatu mereka juga dapat mengelola (manage) atau terlibat
(engage) dan bahkan mengoptimalkan (optimize) pesan mereka secara bersamaan.
Berikut adalah penjelasan mengenai The Circular model of Some menurut Regina
Luttrell dalam bukunya Social Media (Regina, 2015):
- Share (Menyebarkan): di mana pemirsa saya? Jenis jaringan apa yang
mereka gunakan? Di mana kita harus berbagi konten? Sangat penting bagi
praktisi media sosial untuk memahami bagaimana dan di mana konsumen
mereka berinteraksi. Ini adalah kesempatan perusahaan untuk
menghubungkan, membangun kepercayaan, dan mengidentifikasi saluran
yang memungkinkan interaksi yang tepat. Dalam hal ini komunikator harus
mempunyai strategi dalam menggunakan media sosial serta media sosial
apa saja yang digunakan agar komunikasi dapat berjalan efektif dan efisien. - Optimize (Optimisasi), apakah ada masalah yang perlu ditangani? Jenis
konten apa yang harus dibagikan? Apakah kita memiliki orang yang
berpengaruh terhadap perusahaan dan pendukung? Di mana kita sedang
diperbincangkan dan bagaimana? Mengoptimalkan setiap rekaman
percakapan adalah hal yang terpenting. Sebuah plan komunikasi yang kuat
yang dioptimalkan dengan baik menghasilkan dampak maksimum pada
pesan, brand, dan juga nilai. Pada bagian ini yakni mengoptimalkan pesan
yang ingin disampaikan melalui media sosial. Hal ini dikarenakan setiap
media sosial memiliki karakteristik yang berbeda-beda. - Manage (Mengatur), apa pesan yang relevan yang harus kita kelola,
pantau, dan ukur? Dengan mengatur sistem manajemen media seperti
dengan perusahaan Hootsuite dimana dapat terus mengikuti percakapan
yang terjadi di real-time, menanggapi konsumen langsung, mengirim pesan
pribadi, berbagi link, memantau percakapan dan mengukur keberhasilan
atau kegagalan. Pada tahap ini yakni bagaimana komunikator mengatur
media sosial dengan baik. Hal ini dikarenakan seringkali perbincangan
terjadi di media sosial secara cepat. - Engage (Melibatkan), siapa yang kita libatkan dan bagaimana? Apakah
kita ingin konsumen untuk mengambil tindakan pada apa yang telah kita
bagikan? Jika demikian, apa yang kita ingin mereka lakukan? Mengelola
strategi engagement merupakan hal yang sulit, tetapi ketika perusahaan
menyadari manfaat dari keterlibatan otentik hubungan yang tepat dapat
dibangun. Dalam pengelolaan media sosial, melibatkan audience dan
influencers merupakan komponen yang sangat penting dalam strategi media
sosial