Saluran Komunikasi

Sondang P Siagian (2012:308) Pemahaman yang lebih baik tentang
komunikasi dapat diperoleh dengan mempelajari arah-arah dasar gerakannya yang
tampak dengan terbentuknya saluran-saluran komunikasi. Adapun saluran-saluran
komunikasi formal yang biasa terdapat dalam organisasi adalah:
a. Komunikasi Vertikal
1) Komunikasi vertikal terdiri dari komunikasi ke atas dan ke bawah sesuai rantai
perintah. Komunikasi ke bawah (Downward Communication) di mulai dari
manajemen puncak kemudian mengalir ke bawah melalui tingkatan-tingkatan
manajemen sampai karyawan ini dan personalia paling bawah. Maksud utama
komunikasi ke bawah adalah untuk memberikan pengarahan, informasi,
instruksi, nasehat/sasaran dan penilaian kepada bawahan serta memberikan
informasi kepada para anggota organisasi tentang tujuan dan kebijaksanaan
organisasi. Berita-berita kebawah dapat berbentuk tulisan maupun lisan, dan
biasanya disampaikan melalui memo, laporan atau dokumen lain, pertemuan
atau rapat dan percakapan serta melalui interaksi. Dan manajemen seharusnya
tidak memusatkan perhatiannya pada usaha komunikasi ke bawah, tetapi juga
komunikasi ke atas.
2) Komunikasi ke atas (Upward Communication) alur pesan yang disampaikan
berasal dari bawah (karyawan) menuju ke atas (manajer). Pesan yang ingin
disampaikan mula-mula berasal dari karyawan yang selanjutnya disampaikan
ke jalur yang lebih tinggi, yaitu bagian pabrik, ke manajer produksi, dan
akhirnya ke manajer umum. Tipe komunikasi ini mencakup laporan-laporan
periodik, penjelasan, gagasan dan permintaan untuk diberikan keputusan. Hal
ini dapat dipandang sebagai data atau informasi umpan balik bagi manajemen
atas.
b. Komunikasi Horizontal
Komunikasi horizontal meliputi hal-hal berikut ini:
1) Komunikasi di antara bagian-bagianyang memiliki posisi sejajar dalam suatu
organisasi.
2) Komunikasi yang terjadi antara dan di antara departemen-departemen pada
tingkatan organisasi yang sama. Bentuk komunikasi ini pada dasarnya bersifat
koordinatif, dan merupakan hasil dari konsep spesialisasi organisasi. Sehingga
komunikasi ini dirancang untuk mempermudah koordinasi dan penanganan
masalah. Komunikasi horizontal, selain membantu koordinasi kegiatan-kegiatan
horizontal, komunikasi tipe ini juga menghindarkan prosedur pemecahan yang
lambat.
c. Komunikasi Diagonal
Bentuk komunkasi yang satu ini memang agak lain dari beberapa bentuk
komunikasi sebelumnya. Komunikasi diagonal (diagonal communication)
melibatkan komunikasi antara dua tingkat (level) organisasi yang berbeda. Hal ini
sering terjadi sebagai hasil hubungan-hubugan departemen lini dan staf.
Contohnya adalah komunikasi formal antara manajer pemesaran dengan bagian
pabrik,antara manajer produksi dengan bagian promosi, antara manajer produksi
degan bagian akuntansi, dan antara manajer keuangan dengan bagian penelitian.