Perilaku atas Kepuasan Kerja

Menurut Robbins dan Judge (2017) perilaku yang dihasilkan dari
kepuasan kerja adalah kinerja karyawan, organizational citizenship behavior
(OCB), customer satisfaction, dan life satisfaction. Sementara perilaku atas
ketidakpuasan adalah perilaku kontraproduktif yang berkaitan dengan absensi dan
turnover karyawan. Organisasi dengan karyawan yang puas pada pekerjaan pada
umumya akan bekerja lebih baik dan lebih efektif dari sebelumnya. Adapun
perilaku kewargaan atau OCB termasuk diantaranya mengatakan hal-hal positif
mengenai organisasi, membantu sesama karyawan serta bekerja dengan harapan
yang normal mengenai pekerjaannya.
Pelayanan organisasi fokus pada membuat pelanggan merasa senang,
karenanya masuk akal ketika kepuasan kerja karyawan berpengaruh pada
kepuasan pelanggan secara positif. Kepuasan kerja juga berpengaruh pada
kepuasan hidup. Kepuasan akan hidup akan menurun ketika seseorang menjadi
pengangguran. Hal tersebut dikarenakan orang berpikir bahwa bekerja adalah
bagian penting dalam hidup, sehingga kebahagiaan tergantung pada besar atau
kecilnya kebahagiaan pada pekerjaan (kepuasan kerja).
Sedangkan Kinicki dan Fugate (2016) menjelaskan kepuasan kerja
memiliki hubungan positif dengan dua hasil perilaku konstrusktif yaitu kinerja
karyawan dan perilaku kewargaan organisasi. Sementara hubungan negatif dengan
dua hasil perilaku kontraproduktif yaitu perilaku kerja dan turnover