Kepuasan kerja (Munandar, 2014: 350) merupakan hasil dari tenaga kerja
yang berkaitan dengan motivasi kerja. Howell dan Dipboye (dalam Munandar,
2014: 350) memandang kepuasan kerja diartikan sebagai hasil keseluruhan dari
tingginya rasa suka dan tidak sukanya atau rasa puas dan tidak puasnya tenaga
kerja terhadap berbagai aspek dari pekerjaanya. Tidak jauh berbeda dengan
keduanya, Gibson dkk (dalam Edison dkk, 2018: 210) menyatakan kepuasan kerja
merupakan sikap dari seseorang atau individu terhadap pekerjaan mereka, sikap
ini berasal dari persepsi mereka tentang pekerjaannya.
Menurut Susanti dan Halilah (2019: 1037) kepuasan kerja adalah sikap
atau perspektif karyawam mengenai pekerjan yang dilakukannya. Sedangkan
menurut Prasetyo dan Sudarmiani (2017: 179) kepuasan kerja merupakan suatu
sikap yang positif dari seorang pekerja atau karyawan yang meliputi perasaan dan
tingkah laku terhadap pekerjaannya melalui penilaian salah satu pekerjaan sebagai
rasa menghargai dalam mencapai salah satu nilai-nilai penting pekerjaan.
Kemudian menurut Kreitner dan Kinicki (dalam Susilo dan Satrya, 2019: 3702)
kepuasan kerja adalah sebuah tanggapan afektif atau emosional terhadap berbagai
segi perkerjaan seseorang.
Setiap individu yang bekerja berharap dapat memperoleh kepuasan kerja
dari tempat bekerja. Kepuasan kerja pada dasarnya merupakan sesuatu yang
bersifat individual, karena tingkat kepuasan individu berbeda satu sama lain
sesuai dengan nilai-nilai yang terdapat dalam diri sendiri. Kepuasan kerja (Seta A
dkk, 2021: 108) merupakan respon emosional terhadap aspek pekerjaan seseorang
sehingga konsep kepuasan kerja bukan merupakan konsep tunggal. Kepuasan
kerja adalah sikap atau perilaku yang positif dari tenaga kerja terhadap pekerjaan
yang muncul berdasarkan penilaian terhadap situasi kerja (Izzati dan Olievia,
2019).
Siegel dan Lane (dalam Munandar, 2014: 350) menerima batasan yang
diberikan oleh Locke, bahwa kepuasan kerja yaitu tenaga kerja yang merasa puas
serta senang dengan pekerjaan yang dijalankannya. Dari batasan tersebut
mempunyai dua unsur yang penting dalam kepuasan kerja, yaitu nilai pekerjaan
dan kebutuhan dasar.
Teori-Teori Kepuasan Kerja (Munandar, 2014: 354), teori pertentangan
(discrepancy theory), teori ini menyatakan bahwa kepuasan atau ketidakpuasan
terdiri dari dua aspek, yaitu: (a) pertentangan yang dapat dipersepsikan antara
yang menjadi keinginan seseorang individu dengan yang diterima oleh invidu
tersebut, dan (b) pentingnya apa yang menjadi keinginan individu tersebut.
Menurut Locke, individu yang akan merasa puas atau tidak puas tergantung
bagaimana individu tersebut dalam mempersepsikan adanya kesesuaian atau
pertentangan antara keinginan dan hasil-keluar. Model dari kepuasan bidang atau
bagian (facet satisfaction), teori ini menyatakan bahwa seseorang akan merasa
puas dengan bidang tertentu dari pekerjaannya harus dapat mempersepsikan
antara jumlah pekerjaan yang diterima atau diberikan sama dengan hasil yang
akan diterimanya. Teori proses bertentangan (opponent-process theory), teori ini
menekankan bahwa seseorang memiliki keinginan untuk mempertahankan suatu
keseimbangan emosional. Kepuasan atau ketidakpuasan kerja memacu
mekanisme fisiologikal dalam sistem saraf pusat yang membuat aktif emosi yang
berlawanan. Seseorang akan menerima akibat dari apa yang telah dikerjakan
dengan perasaan senang atau tidak senang.
Wibowo (dalam Rofiani, 2020: 23) menemukan teori tentang kepuasan
kerja, yaitu: (a) two-factor theory, merupakan teori kepuasan kerja yang
menganjurkan bahwa satisfaction atau kepuasan dan dissactifaction atau
ketidakpuasan merupakan suatu bagian dari kelompok variable yang berbeda
yaitu motivators dan hygiene factor. (b) value theory, menurut konsep ini
kepuasan kerja terjadi pada tingkatan dimana hasil pekerjaan yang diterima oleh
individu seperti yang diharapkan. Semakin banyak orang yang menerima hasil,
maka akan semakin puas begitu juga sebaliknya, semakin sedikit orang yang
menerima hasil maka akan kurang puas. Value theory memfokuskan pada hasil
manapun yang menilai orang tanpa memperhatikan siapa mereka ataupun berasal
dari mana.
Kepuasan kerja dapat dirasakan baik di dalam pekerjaan, di luar pekerjaan,
maupun baik di dalam dan di luar pekerjaan. Kepuasan yang terjadi di dalam
pekerjaan merupakan perasaan akan kepuasan dan dapat menikmati akan pujian,
hasil kerja, penempatan atau promosi jabatan, perlakuan, peralatan serta suasana
lingkungan kerja yang didapatkan. Sementara kepuasan yang didapatkan di luar
pekerjaan merupakan perasaan akan kepuasan berdasarkan besarnya balasan akan
jasa yang diterima dari hasil kerjanya sehingga dapat memenuhi kebutuhan.
Sedangkan kepuasan yang terjadi di dalam dan di luar pekerjaan merupakan
kombinasi antara keduanya sehingga dapat mencerminkan sikap yang seimbang
(Rimayanti dkk, 2018: 128).
Menurut Robbins (dalam Andini dkk, 2018: 2) individu yang mempunyai
tingkat kepuasan kerja yang tinggi akan mempunyai perasaan positif akan
pekerjaan mereka, sementara individu yang mempunyai tingkat kepuasan kerja
yang rendah akan mempunyai perasaan yang negatif akan pekerjaan mereka.
Individu yang mempunyai tingkat kepuasan kerja yang tinggi apabila hasil dari
pekerjaan mereka dapat diakui oleh perusahaannya, sedangkan individu yang
mempunyai tingkat kepuasan kerja yang rendah, perusahaan lebih cenderung
menunjukkan sikap kurang menghargai sehingga menyebabkan timbulnya
perasaan kurang puas dan memiliki pemikiran untuk meninggalkan perusahaan
(Setiyanto dan Hidayati, 2017: 106).
Menurut Robbins dan Judge (dalam Shabrina dan Prasetio, 2018: 254)
kepuasan kerja adalah sebuah perilaku yang positif dari individu terhadap
pekerjaannya yang dapat dihasilkan berdasarkan dari evaluasi akan karakteristik-
karakteristik. Menurut Hani Handoko (dalam Pranowo, 2016: 22) kepuasan kerja
merupakan keadaan yang menyangkut emosional seseorang akan sesuatu hal yang
menyenangkan maupun tidak menyenangkan akan pandangan seseorang terhadap
pekerjaan mereka.
Definisi kepuasan kerja adalah sebagai tingkatan seseorang dalam
merasakan perasaan yang positif maupun negatif yang timbul akan pekerjaan
mereka. Kepuasan kerja memberikan penekanan terhadap perasaan yang positif
dari individu terhadap pekerjaan dan kondisi situasi dalam pekerjaan
(Schermerhorn et al, dalam Putri dan Prasetio, 2017: 41). Menurut Handoko
(dalam Budiyono, 2016: 40) kepuasan kerja dapat mempengaruhi akan tingginya
perilaku perputaran karyawan dan absensi.
Kepuasan kerja merupakan suatu sikap individu akan pekerjaannya yang
berhubungan dengan kondisi situasi kerja, kerja sama antar karyawan, imbalan
yang diterima, serta segala sesuatu yang bersangkutan dengan faktor fisik maupun
faktor psikologi (Sutrisno, dalam Ardiyanti, 2019: 13).
Berdasarkan beberapa pendapat, penulis dapat menyimpulkan bahwa
kepuasan kerja adalah mencerminkan sikap dari karyawan terhadap pekerjaannya
tentang segala hal yang menyenangkan dan tidak menyenangkan berdasarkan
persepsi individu sendiri
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah