Menurut Solomon (2006) perilaku konsumen merupakan proses suatu
individu ataupun kelompok dalam menyeleksi, membeli, menggunakan
ataupun membuang produk, pelayanan, ide serta pengalaman untuk
memuaskan kebutuhannya.
Menurut Schiffman, et.al, (2007) perilaku Konsumen adalah perilaku
yang diperlihatkan oleh konsumen saat mencari, menggunakan, membeli,
mengevaluasi, maupun menghabiskan produk barang dan jasa yang
diharapkan akan dapat memuaskan kebutuhan mereka.
Menurut Kotler (2005) faktor-faktor yang dapat mempengaruhi perilaku
konsumen dalam keputusan pembelian adalah :
- Faktor lingkungan:
Salah satu faktor lingkungan terdiri dari budaya antara lain, norma
ataupun nilai-nilai yang dianut oleh masyarakat, presepsi merupakan
cara pandang sesuatu, preferensi merupakan rasa suka pada suatu
produk dibandingkan dengan produk lain, behavior adalah kebiasaan. - Faktor sosial:
Faktor ini merupakan kelompok yang dapat mempengaruhi anggota
atau komunitas dalam pembuatan keputusan terhadap pembelian suatu
barang atau jasa. Peran dan status seseorang di masyarakat atau tempat
kerja juga akan mempengaruhi pola tindakan yang dilakukan dalam
melakukan pembelian barang atau jasa. - Faktor teknologi:
Transportasi pribadi, peralatan rumah tangga, audio visual, internet
dan seluler. - Faktor pribadi:
a. Aspek pribadi yaitu satu konsumen akan berbeda dengan konsumen
lainnya karena: usia, pekerjaan, kondisi keuangan, kepribadian,
gaya hidup, konsep diri.
b. Aspek psikologi yaitu faktor kejiwaan yang mempengaruhi tindakan
atau kebiasaan seseorang saat melakukan pembelian suatu barang
maupun jasa yang terdiri dari: presepsi, motivasi, kepercayaan dan
perilaku