Pada tahun 2014 pertumbuhan online di dunia akan mencapai 2.32 milliar
pengguna. 79% wanita di dunia melakukan pembelian secara online, 77% laki-laki di
dunia juga gemar melakukan pembelian secara online. Pembelian online juga di
dominasi oleh konsumen yang berumur antara 18-64 tahun. Para konsumen biasanya
melakukan pembelian melalui mobile, social media (facebook, twitter, instagram, dan
lain-lain), website daily deals (adadiskon.com, evoucher.co.id, jakartagiftvoucher,
dan lain-lain), serta dari retailer (ebay.com, amazon.com, rakuten.com, alibaba.com,
dan lain-lain). Para konsumen online sangat menyukai belanja secara online karena
38% konsumen menganggap lebih murah membeli secara online, 35.1% konsumen
senang karena toko online dapat dilihat 24 jam, 31.5% konsumen juga senang dengan
adanya pengiriman gratis, dan 30,8% konsumen memilih pembelian online karena
lebih menghemat waktu. Menurut Andres, et al. (2007) ada beberapa kunci
karakteristik konsumen online diantaranya
- Cultural Online Characteristics
Smith dan Rupp (2003) mengidentifikasi bahwa perbedaan kelas sosial dapat
menciptakan perbedaan dalam perilaku pembelian online. Konsumen yang berada
pada kelas sosial lebih tinggi pada umumnya memiliki niat untuk membeli barang
secara online lebih banyak, karena ada kemungkinan besar mereka dapat mengakses
komputer lebih cepat dan sering. Berbeda dengan konsumen yang berada pada kelas
sosial yang lebih rendah, mereka lebih jarang untuk mengkases internet melalui
komputer mereka. - Social online Characteristics
Pengaruh sosial pada konsumen online dapat dilihat dari kelompok referensi baru
dibandingkan dengan referensi tradisional. Bagi konsumen online, mereka sering
membangun atau masuk pada komunitas virtual yang terdiri dari kelompok-
kelompok diskusi dalam situs web, seperti kaskus.co.id, weddingku.com, atau forum
diskusi online lainnya. Di dalam situs tersebut konsumen dapat membaca tentang
pengalaman orang lain dan opini yang telah terbukti. Menurut Christopher dan Huang
(2003), dengan adanya situs tersebut dapat mendorong konsumen dalam pemilihan
produk dan informasi kontak. - Personal Online Characteristics
Monsuwe, et al. (2004) mengekplorasikan Personal Online Consumer
Characteristic dan menyimpulkan bahwa pendapatan konsumen memiliki peran
penting bagi perilaku pembelian online. Lohse, et al. (2000) juga menunjukkan
bahwa konsumen dengan pendapatan yang lebih tinggi akan memiliki sikap yang
lebih positif terhadap belanja secara online. Kesimpulan ini dijelaskan oleh fakta
yang mengatakan bahwa pendapatan yang lebih tinggi akan memiliki korelasi positif
dengan kepemilikan komputer, akses internet, dan berpendidikan.
Smith dan Rupp (2003) juga mengidentifikasi faktor usia sebagai penentu niat
pembelian secara online. Mereka berpendapat bahwa orang tua yang tidak memiliki
interaksi yang sering terhadap internet dan komputer, cenderung tidak akan
melakukan pembelian melalui media internet. Sedangkan konsumen dewasa muda
kini sudah sering berinteraksi dengan internet pasti akan melakukan pembelian secara
online. Menurut Monsuwe, et al. (2004), konsumen dewasa muda biasanya memiliki
kepentingan yang lebih besar dalam menggunakan teknologi baru untuk mencari
informasi dan mengevaluasi alternatif yang terbaik. - Psychological Online Characteristics
Smith dan Rupp (2003) mengidentifikasikan psychological online characteristics
sebagai pertanyaan konsumen online yang bertanya pada diri mereka sendiri sebelum
melakukan pembelian secara online.
Motivasi – Konsumen biasanya termotivasi untuk melakukan sesuatu dikarenakan
adanya intensif tertentu. Mereka akan bertanya pada diri mereka sendiri seperti:
Haruskah saya membeli barang tersebut dengan harga terbaik? Jika online shopping
menghemat waktu saya, haruskah saya melakukan pembelian online lebih sering?
Persepsi – Konsumen sering menafsirkan informasi yang diperoleh lalu
mengklasifikasikannya. Konsumen cenderung bertanya seperti: Saya merasa situs ini
aman. Sepertinya situs ini memiliki produk yang bagus tetapi bagaimana saya bisa
yakin?
7
Kepribadian – Konsumen dapat beradaptasi melalui pengaruh dari kognisinya.
Konsumen mungkin akan bertanya seperti: Website mana saja yang cocok untuk
melakukan pembelian secara online?
Sikap – Konsumen mengusahakan apa yang mereka suka dan tidak suka sesuai
dengan situasinya. Mereka akan menanyakan kepada diri mereka sendiri seperti: Saya
ragu tentang biaya tambahan, haruskah saya harus membelinya secara online? Jika
tidak membeli secara online, dari mana lagi saya dapat membeli barang tersebut?
Emosi – Konsumen tanpa usahanya untuk curiga dapat mendeteksi bagaimana
pilihan mereka dapat mempengaruhi mereka. Mereka mungkin bertanya seperti:
Terakhir saya membeli barang melalui internet saya mengalami pengalaman yang
buruk. Haruskah saya mencoba membeli barang melalui internet lagi? Jika website
semakin baik, haruskah saya menginvestasikan waktu saya lebih banyak untuk
berbelanja online?