Jenis – Jenis Loyalitas Pelanggan

Empat jenis loyalitas menurut Muah & Masram, (2014:124)
mendefinsikan munculnya apabila keterkaitan dengan keterkaitan
belanja kembali yang rendah dan tinggi antara lain:
a. Tanpa Loyalitas
Terdapat perbedan antara beberapa pelanggan tidak
menumbuhkan loyalitas terhadap produk atau jasa tertentu.
Tantangannya menghindari membidik pelanggan sebanyak
mungkin dan lebih memilih pelanggan yang loyalitasnya dapat
dikembangkan.
b. Loyalitas yang Lemah
Berkaitan yang rendah dapat digabungkan pembelian
kembali tinggi yang menciptakan loyalitas yang lemah.
Pelanggan membeli karena kebiasaan, biasanya produk atau jasa
yang lebih sering dibeli.
c. Loyalitas Tersembunyi
Tingkat preferensi yang relative tinggi digabungkan
dengan tingkat pembeliaan yang berulang yang rendah
menunjukkan loyalitas tersembunyi. Pelanggan ini berpengaruh
pada situasi dan sikap yang menentukan pemeblian berulang.
d. Loyalitas Premium
Loyalitas yang paling dapat diperluaskan, bila terjadi
dengan tingkat pembeliaan kembali yang tinggi. Loyalitas ini
merupakan jenis loyalitas yang disukai untuk semua pelanggan
disetiap perusahaan