Dimensi Kualitas Produk

Menurut Tjiptono (2012), kualitas mencerminkan semua dimensi
penawaran produk yang menghasilkan manfaat (benefits) bagi pelanggan.
Kualitas suatu produk baik berupa barang atau jasa ditentukan melalui
dimensi-dimensinya. Dimensi kualitas produk menurut Tjiptono (2012)
adalah:

1. Performance (kinerja), berhubungan dengan karakteristik operasi
   dasar dari sebuah produk.
2. Durability (daya tahan), yang berarti berapa lama atau umur produk
   yang bersangkutan bertahan sebelum produk tersebut harus diganti.
   Semakin besar frekuensi pemakaian konsumen terhadap produk maka
   semakin besar pula daya produk.
3. Conformance to specifications (kesesuaian dengan spesifikasi), yaitu
   sejauh mana karakteristik operasi dasar dari sebuah produk
   memenuhi spesifikasi tertentu dari konsumen atau tidak
   ditemukannya cacat pada produk.
4. Features (fitur), adalah karakteristik produk yang dirancang untuk
   menyempurnakan fungsi produk atau menambah ketertarikan
   konsumen terhadap produk.
5. Reliability (reliabilitas), adalah probabilitas bahwa produk akan
   bekerja dengan memuaskan atau tidak dalam periode waktu tertentu.
   Semakin kecil kemungkinan terjadinya kerusakan maka produk
   tersebut dapat diandalkan.
6. Aesthetics (estetika), berhubungan dengan bagaimana penampilan
   produk.
7. Perceived quality (kesan kualitas), sering dibilang merupakan hasil
   dari penggunaan pengukuran yang dilakukan secara tidak langsung
   karena terdapat kemungkinan bahwa konsumen tidak mengerti atau
   kekurangan informasi atas produk yang bersangkutan.
8. Serviceability, meliputi kecepatan dan kemudahan untuk direparasi,
   serta kompetensi dan keramahtamahan staf layanan