Perbedaan yang paling signifikan di antara jenis knowledge ialah tacit
versus explicit (Nonaka dan Takeuchi, 2005:61). Di dalam organisasi explicit
knowledge tidak menjadi masalah karena mudah didokumentasikan, diarsipkan,
dan diberi kode. Di lain pihak, tacit knowledge merupakan suatu tantangan
tersendiri karena pengetahuan sering kali dirasakan sangat berharga untuk
dibagikan dan digunakan dengan cara yang tepat. Pemahaman akan perbedaan
kedua jenis knowledge ini sangatlah penting, dan yang perlu diperhatikan juga
adalah aplikasinya dengan cara yang berbeda untuk memindahkan jenis
knowledge yang berbeda.
Adapun jenis penerapan pengetahuan manajerial meliputi:
- Tacit Knowledge
Pada dasarnya tacit knowledge bersifat personal, dikembangkan melalui
pengalaman yang sulit untuk diformulasikan dan dikomunikasikan. Tacit
knowledge tidak dinyatakan dalam bentuk tulisan, melainkan sesuatu yang
terdapat dalam benak orang-orang yang bekerja di dalam suatu organisasi.
Menurut Polanyi (2006:7) tacit knowledge secara umum dijabarkan
sebagai:
a. Pemahaman dan aplikasi pikiran bawah sadar
b. Susah untuk diucapkan
c. Berkembang dari kejadian langsung dan pengalaman
d. Berbagi pengetahuan melalui percakapan (story-telling)
Berdasarkan pengertiannya, maka tacit knowledge dikategorikan sebagai
personal knowledge atau dengan kata lain pengetahuan yang diperoleh dari
individu (perorangan).
Menurut Berkeley (2004:32) pengetahuan manusia bermula pada saat
orang mendapatkan ide dimana kesan tersebut muncul dari perasaan dan sistem
kerja pikiran atau dengan kata lain ide dibentuk dengan bantuan dari memori
dan imajinasi yang menambah, membagi, mengungkapkan perasaan
sebenarnya.
Selanjutnya menurut Bahm (2005:199) penelitian pada sifat dasar
pengetahuan seketika mempertemukan perbedaan antara knower dan known,
atau seringkali diartikan dalam istilah subject dan object, atau ingredient
subjective dan objective dalam pengalaman. Pengalaman yang diperoleh tiap
pegawai tentunya berbeda-beda berdasarkan situasi dan kondisi yang tidak
dapat diprediksi. Definisi experience yang diambil dari kamus bahasa Inggris
adalah the process of gaining knowledge or skill over a period of time through
seeing and doing things rather than through studying. Yang artinya proses
memperoleh pengetahuan atau kemampuan selama periode tertentu dengan
melihat dan melakukan hal-hal daripada dengan belajar.
Davenport dan Prusak dalam Martin (2010:2) mendefinisikan personal
knowledge is a fluid mix of framed experience, values, contextual information
and expert insight that provides a framework for evaluating and incorporating
new experiences and information.” Secara garis besar, berarti gabungan dari
pengalaman, nilai–nilai, informasi kontekstual, dan wawasan luas yang
menyediakan sebuah kerangka pengetahuan untuk mengevaluasi dan
menggabungkan pengalaman–pengalaman dan informasi yang baru.
Menurut Martin (2010:43), personal knowledge didapat dari instruksi
formal dan informal. Personal knowledge juga termasuk ingatan, story-telling,
hubungan pribadi, buku yang telah dibaca atau ditulis, catatan, dokumen, foto,
intuisi, pengalaman, dan segala sesuatu yang dipelajari, mulai dari pekarangan
hingga pengembangan nuklir. - Explicit Knowledge
Explicit knowledge bersifat formal dan sistematis yang mudah untuk
dikomunikasikan dan dibagi (Carrillo, 2004:22). Menurut pernyataan Polanyi
(2006:27) pada saat tacit knowledge dapat dikontrol dalam benak seseorang,
explicit knowledge justru harus bergantung pada pemahaman dan aplikasi
secara tacit, maka dari itu semua pengetahuan berakar dari tacit knowledge.
Secara umum explicit knowledge dapat dijabarkan sebagai:
a. Dapat diucapkan secara tepat dan resmi
b. Mudah disusun, didokumentasikan, dipindahkan, dibagi, dan
dikomunikasikan
Penerapan explicit knowledge ini lebih mudah karena pengetahuan yang
diperoleh dalam bentuk tulisan atau pernyataan yang didokumentasikan,
sehingga setiap pegawai dapat mempelajarinya secara independent. - Job Procedure
Secara terpisah pengertian job adalah a responsibility, duty or function,
dan procedure adalah a formal or official order or way of doing things. Jadi
pengertian job procedure atau prosedur kerja adalah tanggung jawab atau tugas
yang bersifat formal atau perintah resmi atau cara melakukan hal-hal.
Berdasarkan pernyataan Anshori selaku pihak yang mencetuskan knowledge
management, salah satu bentuk konkret dari explicit knowledge adalah
Standard Operation Procedure.
Standard Operation Procedure atau prosedur pelaksanaan dasar dibuat
untuk mempertahankan kualitas dan hasil kerja. Dengan menggunakan
Standard Operation Procedure maka tugas-tugas akan semakin mudah
dikerjakan, juga tamu akan terbiasa dengan sistem pelayanan yang ada.
Disamping itu Standard Operation Procedure diciptakan agar para tamu merasa
nyaman dalam mendapatkan apa yang dibutuhkan dan diinginkan. Standard
Operation Procedure sendiri dalam pelaksanaannya sangat fleksibel pegawai
dapat memberikan masukan berdasarkan pengetahuan yang didapat.
Lebih lanjut menurut Sulastiyono (2001:244) Standard adalah sebagai
langkah awal untuk mendapatkan derajat kesesuaian suatu produk,
dibandingkan dengan harapan-harapan tamu. Oleh sebab itu, agar suatu jenis
pekerjaan dapat menghasilkan produk yang standard dari waktu ke waktu, maka
cara-cara mengerjakan untuk menghasilkan produk tersebut juga harus
dilakukan dengan cara-cara yang standard pula. Yang dimaksudkan dengan
produk yang standard adalah:
a. Memiliki derajat kesesuaian untuk pemakai.
b. Setiap jenis produk yang dihasilkan untuk digunakan, secara konsisten
memiliki spesifikasi yang sama