Tingkatan-Tingkatan dalam Loyalitas Merek

Terdapat beberapa tingkatan loyalitas sebagaimana ditujukan dalam
gambar berikut. Setiap tingkat mewakili tantangan pemasaran yang berbeda, dan
mewakili juga tipe aset yang berbeda dalam mengelola dan mengeksplorasinya.
Semuanya mungkin tidak mewakili kelas produk atau pasar yang spesifik (David
Aaker, 1997:58)
a. Tingkat loyalitas yang paling mendasar (Switcher ) adalah pembeli tidak
loyal sama sekali tidak tertarik pada merek tersebut, merek apapun
dianggap tidak memadahi..
b. Tingkat kedua adalah pembeli yang puas dengan produk atau setidaknya
tidak mengalami ketidakpuasan (habitual behavior). Pada dasarnya, tidak
terdapat dimensi ketidakpuasan yang cukup untuk menstimulasi suatu
peralihan merek terutama jika peralihan tersebut membutuhkan usaha.
Para pembeli tipe ini mungkin bisa disebut sebagai para pembeli
kebiasaan.
c. Tingkat ketiga juga berisi orang-orang yang puas, namun mereka memikul
biaya peralihan (satiesfied buyer) – biaya dalam waktu, uang atau risiko
kinerja berkenan dengan tindakan beralih merek. Barang kali telah
melakukan investasi dalam mempelajari suatu sistem yang berkaitan
dengan suatu merek.
d. Pada tingkat keempat, kita temukan mereka yang sungguh-sungguh
menyukai merek tersebut (Likes the Brand) : rangkaian pengalaman dalam
menggunakan, atau kesan kualitas (perceived quality) yang tinggi. Namun,
rasa suka sering merupakan suatu perasaan yang umum yang tidak bisa
ditelusuri dengan cermat untuk dikategorikan dalam sesuatu yang spesifik.
e. Tingkat teratas adalah para pelanggan yang setia (Committed Buyer).
Mereka mempunyai suatu kebanggaan dalam menemukan atau menjadi
pengguna dari suatu merek. Sebagai sebuah merek yang karismatik