Menurut Presti (2012) keterlibatan konsumen sebagai suatu motivasi dari
kepentingan pribadi atau minat terhadap perolehan, konsumsi dan diposisi dari
barang, jasa atau ide yang menggerakkan serta mengarahkan proses kognitif dan
perilaku konsumen pada saat mereka membuat keputusan.
Menurut Lita (2011) Keterlibatan adalah status motivasi yang menggerakkan
serta mengarahkan proses kognitif dan perilaku konsumen pada saat mereka
membuat keputusan. Menurut Adlan dan Ardini (2016) Keterlibatan konsumen
(consumer involvement) adalah pribadi yang dirasakan penting dan atau minat
konsumen terhadap perolehan, konsumsi, dan disposisi barang, jasa, atau id.
Dengan semakin meningkatkatnya keterlibatan, konsumen memiliki motivasi
yang lebih besar untuk memperhatikan, memahami, dan megelaborasi informasi
tentang pembelian. Jenis – jenis keterlibatan konsumen antara lain, yaitu
- Keterlibatan situasional ialah keterlibatan yang terjadi selama periode waktu
yang pendek dan diasosiasikan dengan situasi yang spesifik. - Keterlibatan abadi ialah keterlibatan ini terjadi ketika konsumen menunjuk
minat yang tinggi dan konsisten terhadap suatu produk dan sering kali
menghabiskan waktunya untuk memikirkan tentang produk tersebut.
Berdasarkan uraian di atas, maka dapat disimpulkan keterlibatan konsumen
merupakan motivasi seorang diri pribadi yang dirasa penting dan atau minat
perolehan, konsumsi dan diposisi dari barang, jasa atau ide yang menggerakkan
serta mengarahkan proses kognitif dan perilaku untuk membuat keputusan.
Semakin menigkatkan keterlibatan konsumen dalam pemahaman, memahami,
mengelaborasi informasi suatu produk, jasa dan ide, maka dalam keputusan
pembelian seorang konsumen cepat menentukanya. Sebagai contoh, konsumen
yang terlibat dengan produk pasta gigi akan termotivasi sehingga berupaya keras
memilih salah satu merek dari banyak alternatif merek yang akan di belinya.
Hasil penelitian dari Mowen dan Minor (2002) yang mengungkapkan bahwa
keterlibatan memiliki multi dimensi. Keduanya menyatakan terdapat empat
dimensi yang dapat mengidentifikasi tingkat keterlibatan konsumen terhadap
pembelian, yaitu: - Pentingnya ekspresi diri (self-expressive importance): produk-produk yang
membantu orang untuk mengekspresikan konsep diri mereka kepada orang
lain. - pentingnya hedonisme (hedonic importance): produk-produk yang dapat
menyenangkan, menarik, menggembirakan, mempesona dan menggairahkan. - Relevansi praktis (practical relevance): produk-produk yang mendasar atau
bermanfaat untuk alasan yang berfaedah. - Risiko pembelian (purchase risk): produk-produk yang menciptakan
ketidakpastian karena pilihan yang buruk akan menjadi sangat mengganggu
pembeli.
Hasil penelitian dari Dharmayana, et.al (2012) keterlibatan dapat diukur
dengan beberapa indikator yang terdiri dari: - Keterlibatan Emosi
Menunjukkan minat, nilai dan emosi seseorang. - Keterlibatan Kognitif
Menunjukkan persepsi terhadap motivasi, usaha keras dan penggunaan
strategi. - Keterlibatan Perilaku
Menunjukkan tentang kemauan untuk terlibat dalam pekerjaan dan mengikuti
aturan.
Sedangkan hasil penelitian menurut Laurent dan Kapferer (1985) keterlibatan
Konsumen diukur dengan skala pengukuran menggunakan 6 item sebagai berikut: - Product class Involvement
a. Facial tissues are very important to me.
b. For me, facial tissues do not matter.
c. Facial tissues are an important part of my life. - Purchase decision Involvement
a. choose my facial tissues very carefully.
b. Which facial tissues I buy matters to me a lot.
c. Choosing facial tissues is an important decision for me