Hubungan Keterlibatan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan

Keterlibatan konsumen merupakan peranan sangat penting bagi seorang
calon pembeli, karena dalam menentukan pengambilan keputusan suatu produk
barang atau jasa, harus terlebih dahulu untuk mencari informasi tersebut.
Keterlibatan yang tinggi adalah pembelian yang penting bagi konsumen
sedangkan keterlibatan yang rendah merupakan pembelian yang tidak begitu
penting bagi konsumen, yang mempunyai keterkaitan yang kecil, dan risikonya
dirasakan kecil.
Berdasarkan penelitian terdahulu Mandasari dan Rastini (2015) yang berjudul
Peran Keterlibatan Konsumen Dalam Memoderasi Pengaruh Cause-Related
Marketing Terhadap Loyalitas Sabun Mandi Merek Lifebuoy Di Kota Denpasar.
Dari hasil penelitian tersebut, memperlihatkan bahwa secara simultan cause-
related marketing dan keterlibatan konsumen berpengaruh positif dan signifikan
terhadap loyalitas merek; secara parsial cause-related marketing dan keterlibatan
konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas merek; dan
variabel keterlibatan konsumen bisa menjadi variabel moderating cause-related
marketing dan loyalitas merek.