Menurut Wijayanto dan Setyo (2013) citra merek adalah persepsi dan
keyakinan terhadap sekumpulan asosiasi suatu merek yang terjadi di benak
konsumen. Hubungan yang erat diantara asosiasi merek dengan citra merek
dimana asosiasi yang terjalin pada suatu merek pada pembentuk citra merek, suatu
asosiasi merek adalah segala sesuatu hal yang berkaitan dengan ingatan mengenai
sebuah merek. Asosiasi dan pencitraan keduanya mewakili berbagai persepsi yang
mungkin mencerminkan realitas dan objektifitas tentang suatu produk. Menurut
Yosefa (2019) Citra merek adalah suatu symbol, kata, dan desain kombinasi dari
yang mengidentifikasikan produsen dan distributor. Merek dapat menambah nilai
produk itu sendiri.
Sedangkan menurut Nurul (2017) Citra Merek adalah pemahaman konsumen
mengenai merek secara keseluruhan, yang mudah dimengerti tetapi sulit
dijelaskan secara sistematis karena sifatnya abstrak. Citra Merek berarti
kepercayaan konsumen terhadap suatu merek tertentu, dan bagaimana konsumen
memandang suatu merek. Selanjutnya apabila konsumen beranggapan bahwa
merek tertentu secara fisik berbeda dari merek pesaing, citra merek tersebut akan
melekat secara terus-menerus sehingga dapat membentuk kesetiaan terhadap
merek tertentu yang disebut dengan loyalitas merek.
Beberapa pendapat para ahli di atas, dapat di simpulkan bahwa citra merek
merupakan sekumpulan asosiasi mengenai suatu merek yang tersimpan di benak
konsumen. Citra merek dapat diukur melalui kekuatan asosiasi merek, keuntungan
asosiasi merek, keunikan asosiasi merek. Suatu merek memiliki asosiasi yang
saling berhubungan akan menimbulkan suatu rangkaian yang disebut citra merek.
Asosiasi yang terjalin pada suatu merek dapat membantu proses mengingat
kembali informasi yang berkaitan dengan merek tersebut. Semakin banyak
asosiasi yang saling berhubungan, semakin kuat citra merek yang dimiliki merek
tersebut.
Beberapa definisi menurut Nurul (2017) dari manfaat Brand Image atau
persepsi konsumen mengenai suatu produk atau merek sangat penting untuk
strategi pemasaran dalam sejumlah cara yaitu :
- Brand image dapat dibuat sebagai tujuan dalam strattegi pemasaran.
- Brand image dapat dibuat sebagai dasar untuk bersaing dengan merek-merek
lain yang dihasilkan pesaing. - Brand image juga dapat membantu memperbaiki penjualan suatu produk.
- Brand image dipergunakan untuk mengevaluasi efek kualitas dari strategi
pemasaran. - Brand image dapat dihasilkan dari faktor-faktor lain di luar usaha pemasaran