Pengertian Keterlibatan Pelanggan

Secara luas keterlibatan pelanggan merupakan bagaimana konsumen secara
aktif terlibat dengan perusahaan dalam penciptaan nilai (Kaveh et al., 2021). Hal
ini biasanya bisa konsumen lakukan melalui kokreasi nilai yang mereka lakukan
(Palmatier et al., 2018; Pansari & Kumar, 2017). Yakni, tentang bagaimana
konsumen terlibat untuk melakukan penciptaan nilai produk perusahaan. Sebagai
contoh, hal ini bisa dilakukan konsumen malalui pemberian like atau suka maupun
pemberian komentar pada postingan produk yang perusahaan unggah pada media
sosial mereka. Di sisi lain, Moliner et al., (2018) merangkum pengertian
keterlibatan pelanggan sebagai sebuah hubungan emosional antara konsumen
dengan perusahaan.
Dalam konteks penelitian ini, keterlibatan pelanggan yang dimaksud juga
tentang bagaimana pelanggan terlibat dengan promosi yang ditawarkan perusahaan.
Bleier et al., (2018) menyebutkan bahwa harga dan potongan harga yang diberikan
perusahaan dapat memunculkan keterlibatan pelanggan. Hal ini sejalan denga napa
yang disebutkan oleh (Kaveh et al., 2021) pelanggan yang terlibat dalam pemilihan
penawaran yang diberikan perusahaan artinya telah secara aktif terlibat dalam
penciptaan nilai. Sehingga, dalam penelitian ini keterlibatan pelanggan yang
dimaksud adalah bagaimana konsumen terlibat dalam melakukan penciptaan nilai
serta terlibat dengan promosi yang ditawarkan oleh perusahaan