Perceived Quality (Persepsi Kualitas)

Menurut Siriat & Sisnudi (2021) perceived 1quality adalah persepsi pelanggan
pada keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa yang sesuai dengan
diharapkan pelanggan. Siriat & Sisnudi (2021) menjelaskan bahwa persepsi kualitas
adalah penilaian konsumen terhadap keunggulan atau superioritas produk secara
keseluruhan.
Menurut Kotler and Keller (2016:6) menjelaskan bahwa terdapat 6 dimensi
kualitas produk yang perlu diperhatikan yaitu: mutu kinerja, (performance),
keandalan (reliability), keistimewaan (feature), daya tahan (durability), mutu
kesesuaian (conformance quality), dan gaya (style).
Sangadji dan Sopiah (2013:334) mengemukakan lima tahapan perilaku
konsumen dalam pengambilan keputusan pembelian, yaitu: pengenalan kebutuhan,
pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan hasil