Keputusan pembelian merupakan tahap dari behaviour, para pelaku usaha
harus cermat melihat hal – hal yang mempengaruhi atau berhubungan dengan
keputusan pembelian dan membuat suatu penetapan para konsumen atau calon
konsumen yakin dengan keputusan pembeliannya. Menurut Anang (2020)
Keputusan untuk membeli mungkin timbul karena adanya penilaian obyektif atau
karena dorongan emosi. Keputusan untuk bertindak adalah hasil dari serangkaian
aktivitas dan rangsangan mental dan emosional. Sedangkan menurut Kotler dan
Keller (2019) keputusan pembelian adalah prilaku yang timbul dikarenakan adanya
rangsangan atau stimulus dari pihak yang lain.
Menurut Kotler dan Keller (2019) terdapat lima indikator keputusan
pembelian yakni :
a. Pengenalan masalah, konsumen atau calon konsumen merasakan adanya
masalah atau kebutuhan yang dirsakan oleh konsumen.
b. Pencarian informasi, setelah calon konsumen merasa terdapat kebutuhan
akan suatu produk atau jasa, kemudian calon konsumen mencari informasi
yang dibutuhkan bisa bersifat ingatan, atau dari lingkungan sekitar.
c. Evaluasi alternatif, setelah informasi diperoleh, konsumen mengevaluasi
berbagai pilihan seperti membandingkan dengan produk atau jasa yang
serupa.
d. Keputusan pembelian, calon konsumen telah menetapkan atau memutuskan
pembelian satau produk atau jasa yang dibutuhkan atau disukainya.
Terdapat tiga faktor terjadinya keputusan pembelian yakni :
- Sikap atau respon orang lain terhadap produk atau jasa tersebut.
- Situasi tidak terduga seperti harga, pendapatan, manfaat.
- Faktor yang dapat diduga seperti faktor situasi.
e. Prilaku pasca pembelian, kepuasan atau ketidakpuasan konsumen terhadap
produk atau jasa yang telah dbeli akan berpengaruh terhap prilaku
pembelian berikutnya