Pemberdayaan karyawan merupakan suatu inisiatif yang mengikutsertakan
karyawan di bawah kendali manajemen untuk meningkatkan komitmen karyawan,
dan pada akhirnya meningkatkan kualitas jasa layanan atau produk (Khera, 2015).
Karyawan yang diberdayakan diharapkan mampu untuk mengambil keputusan
secara mandiri dalam melaksanakan tugas pekerjaan. Pemberdayaan karyawan
merupakan kontribusi utama dalam pengembangan diri.
Spreitzer (1995) menyatakan pemberdayaan tidak dapat didefinisikan pada
satu konsep tunggal. Pemberdayaan secara luas merupakan peningkatan motivasi
dalam penyelesaian tugas kerja yang diturunkan ke dalam empat jenis
kemampuan kognisi yang mencerminkan orientasi pada peran karyawan dalam
pekerjaan, yaitu meaning, competence, self-determination, dan impact yang
dijelaskan sebagai berikut (Spreitzer, 1995):
- Meaning
Meaning merupakan nilai dari tujuan pekerjaan yang ditentukan oleh
standar pribadi karyawan. Penentuan nilai melibatkan kesesuaian antara
peran, persepsi, nilai, dan perilaku kerja. - Competence
Competence merupakan persepsi karyawan mengenai kemampuan diri
sendiri dalam menyelesaikan pekerjaan. Penilaian competence termasuk
keyakinan menyelesaikan pekerjaan, penguasaan kemampuan kerja, dan
ekspektasi tingkat usaha dan kinerja. - Self-Determination
Self-determination merupakan perilaku karyawan untuk memilih dan
mengatur tindakan yang akan dilakukan. Self-determination
menggambarkan perilaku kerja secara otonom (leluasa dan mandiri) dalam
proses kerja, termasuk pengambilan keputusan mengenai metode, alur, dan
usaha yang dibutuhkan dalam menyelesaikan pekerjaan. - Impact
Impact merupakan gambaran sejauh mana karyawan dapat memberikan
dampak strategis, dampak administratif, dan dampak operasional dalam
pekerjaan. Penilaian dampak tersebut sangat bergantung pada konteks
pekerjaan.
Proses pemberdayaan karyawan oleh manajemen dapat dilakukan melalui
beberapa tahap sebagai berikut (Ameer et al., 2014): - Melaksanakan Pemberdayaan
Tahap ini merupakan tahap manajemen mulai melaksanakan
pemberdayaan karyawan. Pelaksanaan pemberdayaan dilakukan dengan
memberikan keleluasaan dan kebebasan bagi karyawan untuk mengambil
20
keputusan dalam rangka membentuk mental dan kemampuan karyawan
dalam pengambilan keputusan mandiri. - Pemilihan Karyawan
Manajemen memilih siapa saja karyawan yang akan diberdayakan.
Pemilihan karyawan berdasarkan kesediaan karyawan untuk diberi
tanggung jawab lebih dan pengambilan keputusan dengan potensi risiko. - Pemberian Informasi Peran
Manajemen memberikan informasi mengenai peran, tanggung jawab,
wewenang, dan kemampuan karyawan terpilih untuk mencapai tujuan
organisasi. Informasi tersebut juga termasuk batasan-batasan peran yang
ditentukan oleh manajemen, serta kompensasi atau reward atas kinerja
yang telah dicapai. - Pemberian Informasi Organisasi
Manajemen memberikan informasi mengenai organisasi kepada karyawan
terpilih termasuk informasi visi, misi, nilai, dan prioritas organisasi.
Informasi tersebut diberikan agar pengambilan keputusan oleh karyawan
yang diberdayakan sesuai dengan kebutuhan organisasi. - Pemberian Pelatihan
Manajemen memberikan pelatihan berkelanjutan bagi karyawan yang
diberdayakan. Tujuan pelaithan tersebut yaitu karyawan dapat memiliki
kemampuan dan pengetahuan yang cukup dalam menjalankan peran
karyawan yang diberdayakan.
21 - Pemberian Inspirasi Individu
Manajemen membangun kepercayaan karyawan agar mengambil
keputusan terbaik bagi karyawan. Kepercayaan tersebut diberikan melalui
motivasi, dukungan, dan inspirasi kepada karyawan