Menurut Organ et al (2006) dalam Titisari (2014) membagi penyebab yang
memicu organizational citizenship behavior menjadi dua bagian, yaitu faktor
internal dan faktor eksternal.
- Faktor Internal
a. Kepuasan Kerja
Kepuasan kerja berkaitan dengan perasaan atau sikap seseorang
terhadap pekerjaannya, kepuasan kerja berkaitan dengan upaya
seseorang dengan pekerjaannya, karyawan yang tidak puas terhadap
pekerjaannya lebih cenderung bekerja secara tidak maksimal.
b. Komitmen Organisasi
Komitmen Organisasi merupakan sikap dari seorang karyawan yang
mencerminkan sejauh mana ia mengidentifikasikan dirinya dan terikat
dengan organisasinya (Moorhead & Griffin, 2010).
c. Kepribadian
Karyawan yang lebih memperlihatkan dirinya, memperlihatkan
kepribadiannya lebih mungkin utnuk menunjukan organizational
citizenship behavior mereka karena perbedaan individu merupakan
prediktor penting bagi karyawan untuk menunjukkan organizational
citizenship behavior mereka (Organ, 1990 dalam Titisari, 2014).
d. Moral Karyawan
Moral berarti kesusilaan, tabiat dan kelakuan yang memuat ajaran
tentang baik atau buruk suatu tindakan yang dilakukan oleh seseorang.
e. Motivasi
Motivasi adalah kekuatan seseorang yang dapat meningkatkan
tingkat antusiasme dalam melakukan suatu tindakan baik yang
bersumber dari dalam individu maupun karena pengaruh dari luar
individu. Kekuatan motivasi yang dimiliki seseorang mampu
mempengaruhi kualitas perilaku yang akan ditunjukkan individu. - Faktor Eksternal
a. Kepemimpinan Situasional
Kepemimpinan situasional merupakan model kepemimpinan
dimana seorang pemimpin memiliki variasi atas perilakunya
berdasarkan situasinya dalam organisasi (Moorhead & Griffin, 2010).
b. Kepercayaan Pada pimpinan
Kepercayaan terhadap pemimpin adalah suaru ekspetasi positif
terhadap para pemimpin yang tidak akan bertindak secara oportunitis
(Robbins & Judge, 2015).
c. Budaya Organisasi
Budaya organisasi didefinisikan sebagai suatu sistem makna yang
dilakukan oleh anggota-anggota dalam organisasi yang membedakan
organisasinya dengan organisasi lainnya (Robbins & Judge, 2015).
d. Kepemimpinan Transformasional
Kepemimpinan transformasional merupakan pemimpin yang
menginspirasi anggota-anggotanya untuk melampaui kepentingan
dirinya sendiri demi keuntungan dan kesuksesan organisasi.
Menurut Podsakoff et al (2000) organizational citizenship behavior dapat
mendukung organisasi karena beberapa alasan antara lain,
a. Organizational citizenship behavior dapat meningkatkan produktivitas
rekan kerja.
b. Organizational citizenship behavior dapat meningkatkan produktivitas
manajerial.
c. Organizational citizenship behavior dapat mengefisiensikan sumber daya
untuk tujuan yang lebih produktif
d. Organizational citizenship behavior dapat menurunkan tingkat kebutuhan
akan sumber daya yang langka demi fungsi pemeliharaan.
e. Organizational citizenship behavior dapat berfungsi sebagai sarana yang
efektif dalam mengkoordinasikan aktivitas antar anggota tim dan antar
kelompok.
f. Organizational citizenship behavior dapat meningkatkan kemampuan
organisasi untuk tetap memperhatankan SDM yang hadal dalam organisasi
dan memberikan kesan bahwa organisasi ini merupakan tempat kerja yang
lebih menarik untuk bekerja.
g. Organizational citizenship behavior dapat meningkatkan stabilitas kinerja
organisasi.
h. Organizational citizenship behavior dapat meningkatkan kemampuan
organisasi untuk beradaptasi mengikuti arus perubahan lingkungan.
Tepper dalam (Kazemipour & Mohd Amin, 2012) menjelaskan bahwa
spiritualitas di tempat kerja memiliki dampak bagi organizational citizenship
behavior melalui tiga keadaan psikologis yaitu rasa syukur, kepekaan terhadap
kebutuhan orang lain dan toleransi terhadap ketidak setaraan. Keterkatian dimensi-
dimensi spiritualitas di tempat kerja seperti merasa menjadi bagian dalam
komunitas, keselarasan nilai pribadi dengan organisasi dan merasa bahwa
pekerjaannya memiliki makna bagi dirinya sendiri meningkatkan kepekaan
karyawan untuk membantu rekan kerjanya dan organisasinya walaupun bukan
termasuk dalam kewajibannya sehingga meyakinkan bahwa spiritualitas di tempat
kerja merupakan salah satu faktor yang memicu organizational citizenship
behavior.