Berdasarkan definisi organizational citizenship behavior (OCB) adalah
suatu perilaku atau tindakan seorang karyawan seperti, spontan, sukarela, dan
berinisiatif, yang berkontibusi lebih dari job description tanpa dikaitkan dengan
reward yang bertujuan untuk guna mencapai tujuan dan kesuksesan organisasi.
George (dalam Kelana, 2009) mengemukakan pentingnya OCB bagi
keberhasilan organisasi, karena pada dasarnya organisasi tidak dapat
memprediksi semua perilaku organisasi hanya pada uraian tugas yang dinyatakan
secara formal saja. Karyawan yang memiliki OCB akan memberikan dukungan
secara sukarela untuk membantu tim mereka dalam mencapai tujuan perusahaan.
Seorang karyawan juga harus memiliki perilaku sosial yang tinggi, seperti mudah
bergaul, berperan aktif, cenderung mempunyai kepedulian yang tinggi terhadap
rekan kerja, atasan dan organisasi. Karyawan yang mempunyai sifat ingin tahu
dan berempati cenderung ingin membantu rekan kerja dalam penyelesaian
masalahnya dan menyelesaikan masalah organisasi dalam mencapai tujuan untuk
keberhasilan organisasi. Perilaku membantu rekan kerja terhadap penyelesaian
masalah, dan bekerja keras terhadap organisasi menunjukkan perilaku
organizational citizenship behavior. Kompetensi sosial (empati) dan kompetensi
pribadi (kemampuan motivasi diri untuk bekerja keras) merupakan komponen
penting dari organizational citizenship behavior (Muhdiyanto & Lukluk, 2013).
Menurut Alavi et al. (2013), kecerdasan emosi adalah salah satu faktor yang
mempengaruhi hubungan antara manajer dan anggota organisasi. Kecerdasan
emosi mengevaluasi orang dengan aspek emosi, yang berkaitan dengan berapa
banyak seseorang memiliki kesadaran dan perasaannya sendiri, dan bagaimana
mengendalikan serta mengelolanya.
Penelitian milik Mubarok et al. (2019), OCB fokus pada dunia medis
yang menggunakan sampel sebanyak 104 perawat yang diambil dari dua rumah
sakit di daerah Jakarta Selatan. Sebagai perawat, Mereka tidak hanya
memberikan obat dan hanya sekedar bekerja untuk mencari uang, namun mereka
juga harus menggunakan hati nuraninya untuk pasien. Sentuhan hati yang tulus
seorang perawat kepada pasien akan membuat pasien merasa dihargai dan
17
17
diperhatikan. Pemberian rasa nyaman yang diberikan perawat kepada klien dapat
berupa sikap atau perilaku yang ditunjukkan dengan sikap peduli, sikap ramah,
sikap sopan, dan sikap empati yang ditunjukkan perawat kepada klien pada saat
memberikan asuhan keperawatan. Dengan demikian, adanya kecerdasan emosi
pada perawat akan menghasilkan kinerja perawat yang baik, sebab pekerjaan
perawat itu sendiri selalu berhubungan dengan individu lain, sehingga ketika
perawat tersebut dapat mengenali dan mengelola emosi diri sendiri dan orang
lain, maka pekerjaannya pun dapat dilakukan dengan efektif dan efisien baik
dalam melaksanakan tugasnya, termasuk melayani pasien. Serta perawat yang
mementingkan kepentingan organisasi, akan membuat tugas-tugasnya akan
terselesaikan dengan baik.
Selain itu, penelitian milik Riaz, Naeem, Khanzada and Butt (2018)
menyatakan juga bahwa terdapat hubungan positif antara kecerdasan emosi
dengan OCB karyawan. Pada penelitian ini ditemukan bahwa karyawan yang
memahami dan mengelola emosi diri dan orang lain, akan berkinerja lebih baik
dalam pekerjaan, lebih banyak berlatih di jejaring sosial dan aktivitas sosia l di
arena kerja, serta dengan mudah menarik rekan kerjanya. Temuan ini
menguatkan temuan dari Miranda (2021) yang menunjukkan bahwa terdapat
hubungan signifikan positif antara kecerdasan emosi dan OCB. Pada penelitian
ini ditemukan bahwa karyawan yang memiliki kecerdasan emosional yang baik,
akan merasakan emosi yang positif dan menyenangkan yang mendorongnya
untuk lebih kooperatif dalam bekerja dengan divisi atau rekan kerja lain sehingga
dapat meningkatkan kinerjanya dalam organisasi.
Berdasarkan uraian diatas, didapati adanya hubungan antara kecerdasan
emosi dengan OCB. Apabila kecerdasan emosi individu diperhatikan dengan
baik, maka perhatian tersebut dapat mendorong perilaku peduli terhadap
organisasi, seperti ditunjukkan pada sikap kerelaan untuk mengeluarkan upaya
yang lebih besar dalam rangka membantu kemajuan organisasi serta bersedia
menjalankan tugas-tugas diluar perannya. Terdapat kecerdasan emosi yang tinggi
pada karyawan dapat mendorong tumbuhnya sikap peran ekstra atau OCB
karyawan
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah