Kinerja adalah hasil kerja yang dicapai oleh seseorang atau
sekelompok orang dalam suatu organisasi, sesuai dengan wewenang dan tanggung
jawab masing-masing, dalam rangka upaya mencapai tujuan organisasi
bersangkutan secara legal, tidak melanggar hukum, dan sesuai dengan moral
maupun etika (Prawirosentono dalam Sutrisno, 2010:170). Sutrisno (2010:172)
menyimpulkan kinerja karyawan adalah hasil kerja karyawan dilihat pada aspek
kualitas, kuantitas, waktu kerja dan kerja sama untuk mencapai tujuan yang sudah
ditetapkan oleh organisasi.
Sedangkan menurut Nawawi (2006:64-65) kinerja merupakan
gabungan dari tiga faktor yang terdiri dari: (a) pengetahuan, khususnya yang
berhubungan dengan pekerjaan yang menjadi tanggung jawab dalam bekerja.
Faktor ini mencakup jenis dan jenjang pendidikan serta pelatihan yang pernah
diikuti di bidangnya, (b) pengalaman, yang tidak sekedar berarti jumlah waktu
atau lamanya bekerja, tetapi berkenaan juga dengan substansi yang dikerjakan
yang jika dilaksanakan dalam waktu yang cukup lama akan meningkatkan
kemampuan dalam mengerjakan suatu bidang tertentu, (c) kepribadian, berupa
kondisi di dalam diri seseorang dalam menghadapi bidang kerjanya, seperti minat,
bakat, kemampuan bekerjasama/keterbukaan, ketekunan, kejujuran, motivasi kerja
dan sikap terhadap pekerjaan.
Miner dalam Sutrisno (2010:172-173) menyatakan aspek dari kinerja
ada empat, yaitu:
- kualitas yang dihasilkan, menerangkan tentang jumlah kesalahan, waktu, dan
ketepatan dalam melakukan tugas - kuantitas yang dihasilkan, berkenaan dengan berapa jumlah produk atau jasa
yang dapat dihasilkan - waktu kerja, menerangkan akan berapa jumlah absen, keterlambatan, serta
masa kerja yang telah dijalani individu pegawai tersebut - kerja sama, menerangkan akan bagaimana individu membantu atau
menghambat usaha dari teman sekerjanya.
Sedangkan indikator kinerja menurut Nawawi (2006:67) adalah: - kuantitas hasil kerja yang dicapai
- kualitas hasil kerja yang dicapai
- jangka waktu mencapai hasil kerja tersebut
- kehadiran dan kegiatan selama hadir di tempat kerja
- kemampuan bekerjasama
Bernardin dan Russel dalam Sutrisno (2010:179-180) mengajukan
enam kinerja primer yang dapat digunakan untuk mengukur kinerja, yaitu: - Quality, merupakan tingkat sejauh mana proses atau hasil pelaksanaan
kegiatan mendekati kesempurnaan atau mendekati tujuan yang diharapkan. - Quantity, merupakan jumlah yang dihasilkan. misalnya jumlah rupiah, unit,
dan siklus kegiatan yang dilakukan. - Timeliness, merupakan sejauh mana suatu kegiatan diselesaikan pada waktu
yang dikehendaki, dengan memerhatikan koordinasi output lain serta waktu
yang tersedia untuk kegiatan orang lain. - Cost efectiveness, merupakan tingkat sejauh mana penggunaan sumber daya
organisasi (manusia, keuangan, teknologi, dan material) dimaksimalkan untuk
mencapai hasil tertinggi atau pengurangan kerugian dari setiap unit
penggunaan sumber daya. - Need for supervision, merupakan tingkat sejauh mana seorang pekerja dapat
melaksanakan suatu fungsi pekerjaan tanpa memerlukan pengawasan seorang
supervisi untuk mencegah tindakan yang kurang diinginkan. - Interpersonal impact, merupakan tingkat sejauh mana pegawai memelihara
harga diri, nama baik, dan kerjasama di antara rekan kerja dan bawahan.
Satibi (2011) menyatakan ada beberapa parameter yang jelas untuk
mengungkap dan memetakan esensi peningkatan kinerja pustakawan yaitu:
a. Produktif. Seorang pustakawan yang berkinerja tinggi memiliki produktifitas
kerja yang tinggi, artinya ia mampu menghasilkan pekerjaan, baik secara
kualitas maupun kuantitas sesuai dengan program kerja yang telah
dicanangkan. Apakah menyangkut pekerjaan yang bersifat administrasi, teknis
maupun manajerial.
b. Berinisiatif. Hal ini mencerminkan bahwa seorang pustakawan yang
berkinerja tinggi harus memiliki inisiatif dalam menyampaikan ide-ide cerdas
terkait dengan penataan, pengembangan, penyempurnaan bahkan perubahan-
perubahan yang mungkin bisa dilakukan.. Dengan kata lain, ia bersikap
proaktif dalam memperjuangkan peningkatan kinerja perpustakaan secara
kelembagaan.
c. Mandiri. Kinerja seorang pustakawan juga dapat dicermati dari
kemandiriannya dalam melaksanakan pekerjaan. Ia tidak bergantung pada
orang lain, tetapi ia mampu menterjemahkan setiap program yang telah
dicanangkan sebelumnya.
d. Disiplin. Seorang pustakawan yang berkinerja tinggi akan tercermin pula dari
sikapnya yang disiplin. disiplin yang dimaksud tidak hanya terkait dengan
persoalan kehadiran dalam bekerja, tetapi juga disiplin dalam melaksanakan
pekerjaan, membuat laporan serta mengevakuasi hasil pekerjaan yang telah
dilakukan.
e. Mampu bekerjasama secara efektif. Pustakawan yang berkinerja tinggi dapat
dilihat dari kemampuannya dalam melakukan kerjasama dengan pihak lain,
baik secara internal maupun eksternal.
f. Responsif. Responsif yang dimaksud merupakan kemampuan seorang
pustakawan dalam menangkap berbagai kebutuhan pihak lain yang dilayani
(pemustaka), baik secara internal maupun eksternal. Dengan kata lain, seorang
pustakawan yang berkinerja tinggi akan tercermin dari sejauhmana ia mampu
memberikan respon yang positif terhadap berbagai keluhan, kepentingan dan
kebutuhan pihak lain yang dilayani.
g. Akuntabel. Hal ini mengandung makna bahwa seorang pustakawan yang
berkinerja tinggi akan mampu menyelaraskan antara program yang telah
dicanangkan dengan kebutuhan pihak lain yang dilayani serta
pertanggungjawaban yang dilaporkan.
Berdasarkan teori-teori di atas maka dapat disimpulkan bahwa kinerja
adalah hasil kerja seseorang dilihat dari kuantitas, kualitas, waktu kerja dan
kemampuan bekerjasama yang didasari oleh pengetahuan, pengalaman dan
kepribadian