Kepuasan taruna

Kepuasan taruna adalah suatu kondisi dimana kebutuhan, keinginan dan harapan taruna terhadap Politeknik Keselamatan Transportasi Jalan telah terpenuhi. Pengukurannya yaitu melalui 1). Keandalan (reability) (2) Daya tanggap (responsiveness) (3) Kepastian (assurance) (4) Empati (empathy) (5) Berwujud (tangible). Dimana pengukurannya menggunakan Importance Performance Analysis (analisa kartesian)