Dari penjelasan target telemarketing diatas menunjukan bahwa
telemarketing membutuhkan sales script atau naskah guna menpersiapkan
speech yang baik. Menurut William R. Gondin & Edward W. Mammen
ada komposisi dari suatu speech yang baik digunakan untuk sales script
dalam keperluan telemarketing, yakni :
- Pengantar/Introduction
- Pembahasan/Discussion/Body
- Penutup/Conclusion (dalam Palapah, 1983:49)
Naskah yang efektif adalah salah satu unsur penting dalam mencapai
pencapaian. Berikut adalah penyusunan naskah untuk telemarketing : - Mengenali penelepon dan perusahan secara jelas, ringkas dan akrab
- Menciptakan minat dan menangkap perhatian dengan sikap capat,
lugas dan penuh rasa menghargai - Menentukan kebutuhan orang yang dihubungi dengan mengajukan
pertanyaan yang relevan - Menyampaikan pesan penjualan dengan menjelaskan setiap bagian
berdasarkan manfaat bagi pembeli dan mengikutsertakan harga dan
syarat pembelian - Meminta segera menutup pembelian dengan cara sederhana tetapi
langsung - Mengatasi keberatan-keberatan dengan mengantisipasi kemungkinan
adanya keberatan dan siap dengan jawaban serta manfaat produk
selanjutnya - Menutup penjualan dengan sikap sopan dan akrab. (De Weaver,
1997:86-87)
Telemarketing yang efektif haruslah seseorang yang menyenangkan
dan menunjukan antusiasme. Biasanya telemarketer wanita lebih efektif
daripada pria dalam menjual produk. Dalam penerapannya seorang
telemarketing perlu memiliki background atau pengetahuan lebih dari
produk yang akan dipasarkan ke publik.