Penjualan Tatap Muka (personal selling)

Penjualan tatap muka menurut Philip Kotler yang dikutip oleh Djaslim Saladin
(2006:172) mengemukakan, “personal selling is face interaction with one more
prospective purchase for the purpose of making presentations, answering quetion, and
procuring ordersales” yang berarti “penjualan tatap muka adalah penyajian lisan dalam
suatu pembicaraan dengan satu atau beberapa pembeli potensial dengan tujuan untuk
melakukan penjualan”. Dari definisi tersebut dapat disimpulkan bahwa penjualan tatap
muka adalah suatu penyajian (presentasi) suatu produk kepada konsumen akhir yang
dilakukan tenaga penjual perusahaan yang representatif. Personal selling melibatkan
interaksi personal langsung antara seorang pembeli potensial dengan seorang salesman.
Penjualan personal dapat menjadi metode promosi yang hebat untuk paling tidak
untuk dua alasan yaitu:
1). komunikasi personal dengan salesman dapat melibatkan keterlibatan konsumen
dengan produk dan atau proses pengambilan keputusan. Oleh karena itu konsumen dapat
lebih termotivasi untuk masuk dan memahami informasi yang disajikan salesman tentang
suatu produk,
2). situasi komunikasi saling silang/interaktif memungkinkan salesman mengadaptasi apa
yang di sajikannya agar sesuai dengan kebutukan informasi setiap pembeli potensial.
Beberapa produk konsumsi tertentu biasanya dipromosikan melalui penjualan personal
seperti asuransi jiwa, mobil dan perumahan.
Melalui penjualan personal, penjual memiliki interaksi pribadi kepada masyarakat
sehingga penjual dapat mengamati reaksi pelanggan dan dapat dengan segera
menyesuaikan penekatannya. Engan begitu penjual dapat memahami kebutuhan calon
konsumen dan akan tercipta saling pengertian antara kedua belah pihak.
Menurut Philip Kotler indikator personal selling adalah:
1). Katalog
2). Presentasi penjualan