Dimensi dan Indikator Kepuasan Konsumen

Menurut teori Kottler dalam jurnal Suwardi (2011), menyatakan kunci untuk
mempertahankan pelanggan adalah kepuasan konsumen.
Indikator Kepuasan konsumen dapat dilihat dari :
1). Re-purchase : membeli kembali, dimana pelanggan tersebut akan kembali kepada
perusahaan untuk mencari barang / jasa.
2). Menciptakan Word-of-Mouth : Dalam hal ini, pelanggan akan mengatakan hal-hal
yang baik tentang perusahaan kepada orang lain.
3). Menciptakan Citra Merek : Pelanggan akan kurang memperhatikan merek dan iklan
dari produk pesaing.
4). Menciptakan keputusan Pembelian pada Perusahaan yang sama : Membeli produk lain
dari perusahaan yang sama.