Produk

Produk merupakan sesuatu yang ditawarkan sebagai usaha untuk
mencapaitujuan dari perusahaan, melalui pemenuhan kebutuhan dan
keinginan konsumen. Para ahli mendefinisikan produk sebagai berikut:
Menurut Kotler dan Keller (2012:84) menyatakan
bahwa“Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar
untuk memuaskan keinginan atau kebutuhan”, sedangkan definisi
produk menurut Saladin (2011:71) “Produk adalah segala sesuatu yang
dapat ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli,
dipergunakan, atau dikonsumsi, dan yang dapat memuaskan keinginan
dan kebutuhan”.
Produk memiliki arti penting bagi perusahaan karena tanpa
adanya produk, perusahaan tidak akan dapat melakukan apapun dari
usahanya. Pembeli akan membeli produk kalau merasa cocok, karena
itu produk harus disesuaikan dengan keinginan ataupun kebutuhan
pembeli agar pemasaran produk berhasil. Menurut American Society
for Quality dikutip oleh Kotler dan Keller (2016:41), kualitas adalah
keseluruhan fitur dan karakteristik suatu produk atau layanan yang
sesuai kemampuannya untuk memenuhi kebutuhan tersirat.
Menurut Daryanto (2013:62) produk adalah segala sesuatu
yang dapat ditawarkan ke pasar untuk mendapatkan perhatian, dibeli,
dipergunakan atau dikonsumsi dan yang dapat memuaskan keinginan
atau kebutuhan. Kualitas produk merupakan karakteristik produk atau
layanan yang sesuai dengan kemampuannya untuk memenuhi
kebutuhan pelanggan yang dinyatakan atau tersirat (Kotler dan
Armstrong, 2012:83).
Produk adalah alat bauran pemasaran yang paling mendasar, di
mana konsumen memiliki harapan akan pemenuhan kebutuhan dan
keinginan melalui suatu produk. Sehingga pemenuhan kebutuhan dan
keinginan ini erat kaitannya dengan kualitas produk. Kualitas dalam
pandangan konsumen memiliki karakteristik yang berbeda-beda antara
satu konsumen dengan konsumen lainnya