Menurut Robbins (2001) mengemukakan 3 kategori dampak yang timbul akibat
stress kerja:
- Gejala Fisiologis
Kebanyakan perhatian dini atas stress diarahkan pada gejala fisiologis terutama
karena topik itu diteliti oleh spesialis dari ilmu kesehatan medis. Riset ini
memandu pada kesimpulan bahwa stress dapat menciptakan perubahan dalam
metabolism, peningkatan laju detak jantung dan pernafasan, meningkatkan
tekanan darah, menimbulkan sakit kepala dan menyebabkan serangan jantung. - Gejala Psikologi
Stress dapat menyebabkan ketidakpuasan. Stress yang berkaitan dengan
pekerjaan menimbulkan ketidakpuasan yang berkaitan dengan pekerjaan. Itulah
efek psikologis yang paling sederhana dan paling jelas dari stress. Selain itu
stress juga dapat muncul dalam keadaan psikologis lain misalnya berupa
kegelisahan, kebosanan, agresif, depresi, kelelahan, kekecewaan, kehilangan
kesabaran, mudah marah dan suka menunda-nunda pekerjaan. - Gejala Perilaku
Gejala stress yang dikaitkan dengan perilaku mencakup perubahan dalam
produktivitas, absensi, dan tingkat keluar masuknya karyawan, juga perubahan
dalam kebiasaan makan, gelisah dan sulit tidur.
Terry Beehr dan John Newman (dalam Rice, 1999) mengakaji ulang beberapa
kasus stress pekerjaan dan menyimpulkan tiga gejala dari stress pada individu.
a. Gejala psikologis
Berikut ini adalah gejala-gejala psikologis yang sering ditemui pada hasil
penelitian mengenai stress pekerjaan: - Kecemasan, ketegangan, bingung, dan mudah tersinggung;
- Perasaan frustasi, rasa marah, dan dendam;
- Sensitif dan hyperreactivity;
- Memendam perasaan, penarikan diri, dan depresi;
- Komunikasi yang tidak efektif;
- Perasaan terkucil dan terasing;
- Kebosanan dan ketidakpuasan kerja;
- Kelelahan mental, penurunan fungsi intelektual, dan kehilangan
konsentrasi; - Kehilangan spontanitas dan kreativitas;
- Menurunnya rasa percaya diri.
b. Gejala fisiologis
Gejala-gejala fisiologis yang utama dari stress kerja adalah: - Meningkatnya denyut jantung, tekanan darah, dan kecendrungan
mengalami penyakit kardiovaskular; - Meningkatnya sekresi dari hormone stress (contoh: adrenalin dan
noradrenalin); - Gangguan gastrointestinal (misalnya gangguan lambung);
- Meningkatnya frekuensi dari luka fisik dan kecelakaan;
- Kelelahan secara fisik dan kemungkinan mengalami sindrom kelelahan
yang kronis; - Gangguan pernapasan, termasuk gangguan dari kondisi yang ada;
- Gangguan pada kulit;
- Sakit kepala, sakit pada punggung bagian bawah, ketegangan otot;
- Gangguan tidur;
- Rusaknya fungsi imun tubuh, termasuk risiko tinggi kemungkinan terkena
kanker.
c. Gejala perilaku
Gejala-gejala perilaku yang utama dari stress kerja adalah: - Menunda, menghindari pekerjaan, dan absen dari pekerjaan;
- Menurunnya prestasi dan produktivitas;
- Meningkatnya penggunaan minuman keras dan obat-obatan;
- Perilaku sabotase dalam pekerjaan;
- Perilaku makan yang tidak normal (kebanyakan) sebagai pelampiasan,
mengarah ke obesitas; - Perilaku makan yang tidak normal (kekurangan) sebagai bentuk penarikan
diri dan kehilangan berat badan secara tiba-tiba, kemungkinan
berkombinasi dengan tanda-tanda depresi; - Meningkatnya kecendrungan berperilaku berisiko tinggi, seperti menyetir
dengan tidak hati-hati dan berjudi; - Meningkatnya agresivitas, vandalism, dan kriminalitas;
- Menurunnya kualitas hubungan interpersonal dengan keluarga dan teman;
- Kecendrungan untuk melakukan bunuh diri.
- Dimensi Stres Kerja
- Job demand
Jones & Fletcher (1996) mendefinisikan demand sebagai “the degree to which
the environment contains stimuli that peremptorily require attention and
repance”. Demand adalah hal-hal yang harus dilakukan. Secara jelas, setiap
pekerjaan harus dilakukan. Lebih khusus lagi disebut Job Demand sebagai
aspek-aspek fisik, psikologis, sosial atau organisasi dari pekerjaan yang
membutuhkan upaya fisik atau psikologis dan karena itu terkait dengan biaya
fisiologis atau psikologis tertentu. Meskipun Job demand tidak selalu negatif,
hal itu dapat berubah menjadi stress pekerjaan saat bertemu. Demand
membutuhkan usaha yang tinggi dank arena itu yang terkait dengan biaya
tinggi yang menimbulkan tanggapan negative seperti depresi, kecemasan, atau
kelelahan (Scharfeli & Balker, 2004). - Insufficient job control
Terdiri dari tidak adanya kreativitas kerja, keterampilan tidak sesuai
kemampuan, tidak adanya pengambilan keputusan, dan rendahnya kontrol
kerja. - Inadequate social support
Penerimaan dukungan social dari orang lain ditempat kerja dapat berupa
ungkapan simpati dengan berwujud bantuan dan berperan dalam menangani
situasi pekerjaan (Mis.,Caplan et.al., 1980). Secara intuitif, dukungn social
diharapkan memiliki efek menguntungkan dengan mengurangi tingkat
ketegasan pekerja untuk meningkatkan kesehatan yang dinyatakan buruk yang
mungkin dipengaruhi oleh stressor ditempat kerja. Dengan demikian
dukungan social muncul untuk mengurangi ketegangan (Beehr, et.al, 2010). - Job insecurity
Mengacu pada persepsi karyawan dan kekhawatiran tentnag potensi
kehilangan pekerjaan. Hal ini sebagian besar ditafsirkan sebagai stressor kerja
dengan kemungkinan konsekuensi yang tidak menguntungkan bagi karyawan
(Jacobson 1991 dalam Silla, 2008). - Organizational system
Terdiri dari kebijakan organisasi yang tidak adil, dukungan organisasi yang
tidak memuaskan, konflik antar depatemen dan keterbatasan komunikasi. - Lack of reward
Terdiri dari perlakuan yang tidak adil, ketidakjelasan masa depan, dan tidak
adanya kesempatan untuk maju. - Occupational climate
Terdiri dari budaya kelompok, tidak konsistennya permintaan dalam
pekerjaan, budaya otoritas dan deskriminasi gender.