Berikut ini akan diuraikan proses-proses bisnis inti manajemen rantai
pasokan:
- Customer Relationship Management (CRM): langkah pertama manajemen
rantai pasokan adalah mengidentifikasi pelanggan utama atau pelanggan yang
kritis dengan misi dagang perusahaan. Rencana bisnis adalah titik awal
identifikasi. Tim pelayanan pelanggan (customer service) membuat dan
melaksanakan program-program bersama, persetujuan produk dan jasa ditetapkan
pada tingkat kinerja tertentu untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. - Customer Service Management (CSM): sumber tunggal informasi pelanggan
yang mengurus persetujuan produk dan jasa. Customer Service memberitahukan
pelanggan informasi mengenai tanggal pengiriman dan ketersediaan produk
berdasarkan informasi dari bagian produksi dan distribusi. Pelayanan setelah
penjualan juga perlu, intinya harus secara efisien membantu pelanggan mengenai
aplikasi dan rekomendasi produk. - Demand Management: proses ini harus menyeimbangkan kebutuhan pelanggan
dengan kemampuan supply perusahaan, menentukan apa yang akan dibeli
pelanggan dan kapan. Sistem manajemen permintaan yang baik menggunakan
data point-of-sale (yang telah diuraikan di manajemen logistik) dan data
pelanggan “inti” untuk mengurangi ketidak pastian dan aliran yang efisien melalui
rantai pasokan. - Customer Demand Fulfillment: proses penyelesaian pesanan ini secara efektif
memerlukan integrasi rencana kerja antara produk, distribusi dan transportasi.
Hubungan dengan rekan kerja yakni anggota primer rantai pasokan dan anggota
sekunder diperlukan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan mengurangi total
biaya kirim ke pelanggan. - Manufacturing Flow Management: biasanya perusahaan memproduksi barang
lalu dibawa ke bagian distribusi berdasarkan ramalan historik. Produk dihasilkan
untuk memenuhi jadwal produksi. - Procurement: membina hubungan jangka panjang dengan sekelompok
pemasok dalam arti hubungan win-win relationship akan mengubah sistem beli
tradisional. Hubungan ini adalah melibatkan pemasok sejak tahap desain produk,
sehingga dapat mengurangi siklus pengembangan produk serta meningkatkan
koordinasi antara engineering, purchasing dan supplier pada tahap akhir desain. - Pengembangan Produk dan Komersialisasi: untuk mengurangi waktu
masuknya produk ke pangsa pasar, pelanggan dan supplier seharusnya
dimasukkan ke dalam proses pengembangan produk. Bila siklus produk termasuk
singkat maka produk yang tepat harus dikembangkan dan dilaunching pada waktu
singkat dan tepat agar perusahaan kuat bersaing. - Retur: proses manajemen retur yang efektif memungkinkan kita
mengidentifikasi produktivitas kesempatan memperbaiki dan menerobos proyek-
proyek agar dapat bersaing. Ketersediaan retur (return to available) adalah
pengukuran waktu siklus yang di perlukan untuk mencapai pengembalian aset
(return on asset) pada status yang digunakan. Pengukuran ini penting bagi
pelanggan yang memerlukan produk pengganti dalam waktu singkat bila terjadi
produk gagal