Manajemen Kualitas

Di era modern, persaingan yang ketat dan kondisi pasar yang senantiasa
berubah dengan cepat mendorong perusahaan untuk dapat merespons permasalahan
yang muncul dengan tepat dan efektif. Perusahaan juga dituntut untuk kerap
meningkatkan kualitas barang atau jasa yang dihasilkan. Sebuah barang atau layanan
yang berkualitas tidak hanya sekadar baik. Berkualitas artinya sesuai dengan
kebutuhan pelanggan, bebas dari cacat, serta mengalami peningkatan mutu secara
berkelanjutan. Kualitas terbaik dapat diperoleh apabila perusahaan melakukan upaya
perbaikan secara terus menerus terhadap kemampuan sumber daya manusia, efisiensi
proses, serta lingkungan yang mendukung. Untuk itu, perusahaan memerlukan
manajemen kualitas.
Manajemen kualitas dapat didefinisikan sebagai suatu cara meningkatkan
kinerja secara terus menerus pada setiap level operasi dan dalam setiap area
fungsional dari suatu perusahaan menggunakan sumber daya manusia serta modal
yang ada (Gaspersz, 2011). Dengan demikian, manajemen kualitas merupakan
perbaikan yang dilakukan secara terus menerus guna memenuhi kepuasan pelanggan
dan meningkatkan daya saing perusahaan. Manajemen kualitas mencakup
menciptakan kebijakan mutu, menciptakan perencanaan mutu, menciptakan
pengendalian mutu, dan menciptakan perkembangan mutu.
Menurut Goetsch dan Davis dalam Nasution (2005), komponen dari
manajemen kualitas meliputi fokus terhadap pelanggan, obsesi terhadap kualitas,
pendekatan ilmiah, komitmen jangka panjang, kerja sama tim, perbaikan sistem yang
berkesinambungan, pendidikan dan pelatihan, kebebasan yang terkendali, kesatuan
tujuan, serta keterlibatan dan pemberdayaan karyawan. Selain itu, manajemen
kualitas juga memiliki prinsip-prinsip yang terdiri dari kepuasan pelanggan,
penghargaan terhadap setiap orang, manajemen berdasarkan fakta, dan perbaikan
berkesinambungan (Nasution, 2005).
Dengan menerapkan manajemen kualitas, perusahaan dapat membuat desain
produk yang efektif, menghindari penyimpangan dalam proses produksi sehingga
tercipta proses produksi yang efisien, menciptakan hubungan jangka panjang dengan
pelanggan, menciptakan lingkungan kerja yang partisipatif dan berkomitmen
sehingga proses produksi dapat dilaksanakan secara optimal dan penuh dengan rasa
tanggung jawab (Nasution, 2005).