Pengetahuan Produk

Pengetahuan produk adalah kumpulan berbagai macam informasi
mengenai produk. Pengetahuan ini meliputi kategori produk, merek,
terminologi produk, atribut atau fitur produk, harga produk, dan kepercayaan
mengenai produk. Definisi pengetahuan produk antara lain dikemukakan oleh
Beatty dan Smith (1987) dalam penelitian Lin dan lin (2007) yaitu: “ Product
knowledge is a perception consumers have towards certain product, including
previous experience of using the product” artinya pengetahuan produk adalah
konsumen memiliki persepsi terhadap produk tertentu, termasuk pengalaman
sebelumnya menggunakan produk. Engel, Blackwell dan Miniard (1995:60)
menyebutkan bahwa konsumen memiliki tingkat pengetahuan produk yang
berbeda dan pengetahuan yang dimiliki oleh konsumen tersebut memiliki
pengaruh pada keputusan pembelian. Ketika konsumen memiliki pengetahuan
yang lebih banyak, maka ia akan lebih baik dalam mengambil keputusan.
Pengetahuan ini meliputi kelas produk, bentuk produk, merek dan model.
Konsumen memiliki tingkatan pengetahuan produk (levels of product
knowledge) yang berbeda, yang dapat dipergunakan untuk menerjemahkan
informasi baru dan membuat pilihan pembelian