Pengetahuan Pemakaian

Pengetahuan pemakaian yaitu mencakupi informasi yang tersedia dari
dalam ingatan mengenai bagaimana suatu produk dapat digunakan dan apa
yang diperlukan agar benar-benar menggunakan produk tersebut. Pengetahuan
pemakaian adalah bidang sisi lain yang patut dipertimbangkan. Agar produk
bisa memberikan manfaat maksimal dan kepuasan tinggi, maka konsumen
harus dapat menggunakan atau mengonsumsi suatu produk dengan benar.
Menurut Peter dan Olson (1999) membagi 3 jenis pengetahuan produk yaitu :
a. Pengetahuan atribut produk (atribut fisik: deskripsi ciri fisik produk;
atribut abstrak: deskripsi karakteristik subjektif produk), sebagian
konsumen mungkin memiliki informasi yang lengkap mengenai suatu
produk, sehingga mereka mampu mendeskripsikan secara terperinci
berbagai atribut dari produk tersebut. Pengetahuan atribut akan
mempengaruhi pengambilan keputusan konsumen. Pengetahuan yang lebih
banyak mengenai atribut produk akan memudahkan konsumen untuk
memilih produk yang akan dibelinya.
b. Pengetahuan manfaat produk
Pengetahuan manfaat bagi konsumen sangat penting untuk dimiliki.
Karena konsumen sering kali berpikir mengenai manfaat yang dirasakan
jika mengonsumsi atau membeli sebuah produk. Konsumen mungkin tidak
tertarik untuk mengetahui berbagai kandungan zat gizi dari suatu produk
makanan, mereka lebih tertarik untuk membeli hanya untuk memenuhi
kebutuhan atau keinginan.
1) Manfaat fungsional : manfaat yang dirasakan konsumen secara
fisiologis. Contoh : minum teh sosro akan menghilangkan rasa haus.
2) Manfaat psikososial : aspek psikologis (perasaan, emosi dan mood) dan
aspek sosial (persepsi konsumen terhadap bagaimana pandangan orang
lain terhadap dirinya) yang dirasakan konsumen setelah mengonsumsi
suatu produk.
c. Pengetahuan tentang kepuasan yang diberikan produk bagi konsumen.
Pengetahuan kepuasan yang diperoleh dari produk, akan dirasakn oleh
konsumen ketika mereka telah menggunakan produk tersebut secara
langsung. Tingkat kepuasan konsumen secara emosional bukan karena
kualitas produk tetapi lebih kepada produk yang dapat menaikkan prestice
seseorang sehingga akan berakibat pelanggan menjadi puas terhadap
produk terssebut (Wika Rinawati, 2008:127). Konsumen tidak merokok
untuk memperoleh manfaat positif yaitu kesehatan jasmani yang lebih baik
sedangkan konsumen yang merokok kesehatan jasmani kurang baik