Pengertian Perilaku Konsumen

Perilaku adalah suatu kegiatan atau aktivitas organisme (makhluk
hidup) yang bersangkutan. Perilaku atau aktivitas yang ada pada individu atau
organisme itu tidak timbul dengan sendirinya, tetapi sebagai akibat dari
adanya stimulus atau rangsangan mengenai individu atau organisme itu.
Menurut Andi Mappiere (2002:40) menjelaskan perilaku adalah
cerminan dari segala tindakan untuk mencapai tujuan tertentu setelah melalui
proses pengamatan, penilaian dan pengambilan keputusan. Berdasarkan
definisi perilaku adalah respon individu terhadap suatu stimulus atau suatu
tindakan yang dapat diamati dan mempunyai frekuensi spesifik, durasi dan
tujuan baik disadari ataupun tidak.
Menurut Sciffman dan Kanuk (dalam Prasetijo dan Ihalauw, 2005:9)
Perilaku Konsumen adalah proses yang dilalui oleh seseorang dalam mencari,
membeli, menggunakan, mengevaluasi dan bertindak pasca konsumsi produk,
jasa maupun ide yang diharapkan bisa memenuhi kebutuhannya. Berdasarkan
tiga pengertian perilaku konsumen diatas, maka perilaku konsumen diartikan
sebagai proses pengambilan keputusan dalam menilai, membeli, dan
menggunakan barang dan jasa.