Citra merek atau brand image merupakan kesan positif atas brand
produk yang ditanamkan perusahaan ke benak konsumen.
Konsumen mengukur brand dengan pertimbangan dalam memlilih
atau menilai brand image suatu produk dengan kesan yang positif
dibidangnya, seperti reputasi produk dan keunggulan produk serta
mudah dikenali. Diperlukan beberapa strategi yang kuat, tidak hanya
menguntungkan, dan memiliki poin pembeda untuk membangun
suatu brand image yang kuat dan positif.
Menurut pendapat Kotler dalam Eliza (2020), indikator penilaian
brand image dapat dilaksanakan berpegang pada dimensi sebuah
brand yang meliputi, Strengthens (Kekuatan), Uniqueness
(Keunikan), dan Favorable (Kesukaan). Terdapat tiga dimensi yang
dinilai dapat menjadi tolak ukur dari brand image yaitu:
- Kekuatan Asosiasi Merek , Asosiasi merek akan menjadi semakin
kuat jika banyak orang yang memikirkan suatu hal tentang informasi
dari suatu produk atau brand dan mengaitkannya dengan apa yang
diketahui oleh konsumen akan brand tersebut. Ada dua indikator
yang dinilai berpengaruh, yaitu atribut merek dan manfaat dari
merek. Atribut merek adalah berbagai fitur atau tanda yang menjadi
pembeda dari suatu produk atau brand. Manfaat merek merupakan
personal value yang dimiliki oleh konsumen tentang produk dan apa
yang menjadi kelebihan dari produk tersebut yang muncul di benak
mereka. - Kesukaan pada Asosiasi Merek, Umumnya suatu brand akan
menciptakan asosiasi yang dapat memberikan nilai lebih bagi
konsumen. Ada dua indikator yang berpengaruh, yaitu desirability
dan deliverability. Desirability merupakan keinginan atau pada
sampai titik apa suatu produk atau brand dapat memenuhi harapan
dan keinginan konsumen yang menjadi target sasaran. Deliverability
merupakan sejauh mana cara penyampaian yang dilakukan oleh
suatu brand dapat diterima dengan baik oleh sasaran. - Keunikan dari Asosiasi Merek, Memiliki kelebihan yang dapat
bersaing dan menjadi daya tarik bagi konsumen merupakan poin
utama dalam menentukan keberhasilan brand positioning. Dengan
daya tarik tersebut, audiens akan tertarik untuk memakai produk
lewat pembelian produk maupun jasa yang dijual. Keunggulan atau
keunikan ini juga dapat diciptakan dengan membandingkan secara
langsung dengan kompetitor sejenis. Kesuksesan sebuah brand akan
tercipta lewat asosiasi yang unik dan kuat