Keputusan Pembelian Konsumen

Menurut Restyana (2018) keputusan pembelian adalah pemilihan dari dua
atau lebih alternatif pilihan keputusan, harus tersedia beberapa alternatif pilihan.
Keputusan untuk membeli dapat mengarah pada bagaimana proses dalam
pengambilan keputusan tersebut itu dilakukan. Keputusan pembelian konsumen
dipengaruhi oleh perilaku konsumen.
Pengambilan keputusan pembelian merupakan sebuah pendekatan
penyelesaian masalah pada kegiatan manusia dalam membeli suatu produk guna
memenuhi keinginan dan kebutuhan. Setiap konsumen melakukan berbagai macam
keputusan tentang pencarian, pembelian, penggunaan produk dalam aktivitas
kehidupan. Konsumen dapat melakukan keputusan tanpa menyadari mereka telah
mengambil keputusan.
Menurut Sumarwan et al. (2013) proses keputusan pembelian melalui
beberapa tahapan yaitu mulai dari pengenalan kebutuhan, pencarian informasi,
evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan evaluasi pasca pembelian. Suatu
perusahaan dapat menerapkan strategi pemasaran yang tepat salah satunya dengan
memperhatikan kepuasan atau ketidakpuasan terhadap produk atau jasa yang
ditawarkan nya sehingga perusahaan dapat memperkirakan respon yang muncul
dari konsumen terhadap produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan tersebut
(Tjiptono, 2008).