Citra Merek

Citra merek merupakan persepsi tentang merek terhadap suatu
produk atau jasa yang ada didalam benak konsumen termasuk gambaran
mengenai kemampuan suatu produk atau jasa dalam memenuhi
kebutuhan konsumen (Studi et al., 2021). Brand image itu sendiri
memiliki arti kepada suatu pencitraan sebuah produk dibenak konsumen
secara massal (Cempena & Febryono, 2016). Citra merek merupakan
suatu hal yang dipercayai konsumen terhadap merek yang digambarkan
melalui pikiran, perasaan dan harapan mereka (Selebriti & Dan, 2022).
Citra merek merupakan suatu gambaran atau kesan tentang suatu merek
yang muncul dalam benak konsumen. Dalam memposisikan produknya
dibenak konsumen, seorang pemasar juga harus berupaya untuk membuat
mereknya dapat dinilai positif oleh konsumen yang dimana memiliki
perbedaan dengan produk pesaingnya (Rosandi et al., 2014). Informasi
ini didapat dari dua cara, yang pertama melalui pengalaman konsumen
secara langsung, yang terdiri dari kepuasan fungsional dan kepuasan
emosional. Merek tersebut tidak cuma dapat bekerja maksimal dan
memberikan performansi yang dijanjikan tapi juga harus dapat
memahami kebutuhan konsumen, mengusung nilai- nilai yang diinginkan
oleh konsumen dan juga memenuhi kebutuhan individual konsumen yang
akan memberi kontribusi atas hubungan dengan merek tersebut. Kedua,
persepsi yang dibentuk oleh perusahaan dari merek tersebut melalui
berbagai macam bentuk komunikasi, seperti iklan, promosi, hubungan
masyarakat (public relations), logo, dan lain sebagainya.