Pengertian Suasana Toko

“Suasana adalah istilah yang digunakan untuk menjelaskan perasaan kita terhadap
pengalaman belanja yang tidak dapat dilihat. ” (Milliman, 1986) dalam penelitian
Hussain dan Ali (2015). Suasana yang menarik dan mengesankan toko
menciptakan pengalaman yang menyenangkan di antara konsumen, yang secara
langsung mempengaruhi niat beli konsumen dan proses pengambilan keputusan
mereka (Srinivasan dan Srivastava, 2010) dalam penelitian Hussain dan Ali
(2015). Ketika konsumen merasa puas di lingkungan toko, ia menghabiskan lebih
banyak waktu di toko tertentu dan membeli lebih karena rangsangan lingkungan
menyenangkan (Bohl, 2012) dalam penelitian Hussain dan Ali (2015).
Lingkungan memiliki dampak besar pada emosi dan kepuasan konsumen. Suasana
mengesankan dari outlet jaringan ritel meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan
dan pembelian pengalaman (Silva dan Giraldi, 2010) dalam penelitian Hussain
dan Ali (2015)