Pengertian Nilai yang Dirasakan

Menurut Sugiarti dalam (Prasive dan Razak, 2018) menyatakan
bahwa nilai yang dirasakan merupakan manfaat barang atau jasa yang
dirasakan oleh pelanggan dibandingkan dengan apa yang pelanggan telah
khususkan Untuk mendapatkan barang atau jasa. Sedangkan nilai yang
dirasakan sendiri ialah nilai yang dirasakan selama dan/atau sesudah
penggunaan dari suatu produk (Riviere & Mencarelli, 2012)
Menurut Zeithaml dalam (Gerry et al,2013) Nilai yang dirasakan
(perceived value) ialah keseluruhan penilaian pelanggan terhadap kegunaan
suatu produk. Yang dapat dijelaskan dalam empat bagian yang berbeda, yaitu:
nilai sebagai harga yang rendah (value as low price), nilai dengan segala
keinginan konsumen akan suatu produk (value as whatever the consumer wants
in a product), 3) nilai merupakan kualitas yang didapatkan dari sejumlah harga
yang telah dibayarkan (value as the quality get from the price the customer
pay), dan 4) nilai yang dianggap sebagai apa yang didapatkan untuk apa yang
telah di berikan (value as what it get for what is give)