Kepuasan Pelanggan Terhadap Niat Pembelian Ulang

Perusahaan yang telah berhasil membuat pelanggannya merasa puas
dengan kualitas pelayanan yang diberikan, mengakibatkan kualitas
pelayanan yang baik tersebut akan memberikan dorongan niat pula kepada
pelanggan untuk melakukan pembelian ulang (repurchase) di layanan jasa
tersebut. Adixio dan Saleh (2013) menyatakan bahwa kepuasan pelanggan
yang dimediasi oleh kualitas pelayanan memiliki dampak positif yang
signifikan terhadap niat beli ulang