Pemasaran

Pemasaran menurut Kotler dan Keller (2012) adalah seni dan ilmu
memilih pasar sasaran, mendapatkan, menjaga, dan menumbuhkan pelanggan
melalui proses menciptakan, memberikan, serta mengkomunikasikan nilai
pelanggan yang unggul. Sementara itu, Asosiasi Marketing Amerika (2013)
mendefinisikan pemasaran adalah aktifitas dari berbagai institusi, dan berbagai
proses menciptakan, mengkomunikasikan, dan menyampaikan tawaran yang
mempunyai nilai untuk konsumen, klien, teman, dan masyarakat umum. Dalam
penjelasan tersebut, terdapat kata-kata yang perlu untuk digarisbawahi, yaitu
memilih pasar sasaran, mendapatkan, menjaga dan menumbuhkan serta
mengkomunikasikan nilai untuk pelanggan