Unsur-Unsur Pelayanan Publik

Pelayanan publik juga memiliki unsur-unsur penting. Seperti yang
dikemukakan oleh Moenir (1995:8), unsur-unsur tersebut antara lain:
a. Sistem, prosedur, dan metode
Merupakan di dalam pelayanan publik perlu adanya sistem
informasi, prosedur dan metode yang mendukung kelancaran
dalam memberikan pelayanan.
b. Personil
Terutama ditekankan pada perilaku aparatur, dalam pelayanan
publik aparatur pemerintah selaku personil pelayanan harus
profesional, disiplin dan terbuka terhadap kritik dari pelanggan
atau masyarakat.
c. Sarana dan prasarana
Dalam pelayanan publik diperluakn peralatan dan ruang kerja
setelah fasilitas pelayanan publik.
d. Masyarakat sebagai pelanggan
Dalam pelayanan publik masyarakat sebagai pelanggan
sangatlah heterogen bak dari tingkat pendidikan maupun
perilakunya.